한국사회시스템의부재와실패학

최초 등록일
2010.05.07
최종 저작일
2010.04
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한국사회의 시스템의 부재가 야기하는 문제와 실패학의 필요성에 대한 한 페이지 논술문 입니다.

대학 1, 2학년 교양수준정도에 맞게 작성된 리포트입니다.

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본문내용

흔히 어떤 일을 정해진 약속이나 정해진 방법에 따라서 진행할 때 시스템대로 일을 한다고 한다. 여기서 시스템은 일하는 방식과 절차에 대한 개념으로서 어떤 일의 매뉴얼(manual : 안내서)을 필수요소로 한다. 조금 더 은밀하게 시스템을 정의해 보자면, 시스템은 어떤 일을 하지 않을 수 없도록 법과 제도를 치밀하게 설계하는 것을 의미한다. 시스템의 대표적인 사례가 은행 객장의 순번 번호표 제도 인데, 은행을 방문해서 업무를 보려는 고객은 예외 없이 이 번호표의 순번대로 은행 업무를 볼 수 있으며, 객장 내 직원도 임의대로 그 순서를 바꿀 수는 없게 되어있다.

일상생활 속에서 사람들이 인지하든 인지하지 못 하든 간에 사람들은 수많은 시스템을 경험하고 있다. 바로 대부분의 영업장이나 회사에는 표준운영절차(Standard Operating Procedure : 이하 SOP라 약함)라는 매뉴얼을 가지고 있기 때문이다. 그렇다면 시스템이 도입되면 뭐가 달라지는 것인가? 먼저 누가 일을 해도 동일한 결과가 산출되도록 업무 표준화가 달성된다. 사람들이 많이 이용하는 패스트 푸드점의 주방 안을 들여다보면 햄버거를 하나를 만드는데도 각 파트별로 정확하게 구분되어 종업원들이 주어진 일만을 하고 있음을 발견할 수 있다. 이러한 각 각의 작업이 하나로 뭉쳐질 때 비로소 하나의 햄버거가 만들어 지는 것이다. 사실 이러한 과정 속에 어떤 사람이 들어가느냐는 중요치가 않다. 일의 숙련도의 차이가 있을 수는 있겠지만 햄버거의 맛에는 아무런 차이가 없는 것이다. 다음으로 시스템의 도입은 업무 생산성을 제고시킬 수 있다. 주어진 매뉴얼에 따라서 일을 진행하기 때문에 낭비되는 자원이 없으며, 최단 시간 안에 업무를 종결할 수 있으므로 업무의 효율을 극대화 할 수 있다. 세 번째로 매뉴얼에 따르기 때문에 객관적인 일처리가 가능하므로 업무의 투명성이 개선된다.

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