신세계 전략 보고서

최초 등록일
2010.05.03
최종 저작일
2010.05
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신세계 백화점 전략 보고서

목차

1. ㈜신세계
2. SWOT분석
3. STP분석
4. 4P분석
5. 향후 전략 방안
6. 향후 전망

본문내용

4.4P분석
- Product
⇒ 상품구성의 고급화, 서비스의 고급화, 자사브랜드 `FB` 의 원조, 신세계
- Price
⇒ 생활 속의 백화점. 합리적인 가격
- Promotion
⇒ 사은품의 효과, 세일 광고의 변화
할인점 이마트 (E- Mart)와의 연계 (상품권, 카드 등)
- Place
⇒ 인터넷 몰을 이용한 유통, 신세계 - 자체 물류 유통

5.향후 전략 방안
고객만족이라는 목표가 다른 백화점과 신세계를 차별화시킬 수 있는가?
목표를 위해 해야 하는 것 = 고객욕구충족
필요 vs 욕구
고객은 백화점을 필요로 한다.
그러나 고객은 신세계를
원한다.
기대하는 것의 충족 = 만족
기대 이상의 가치 충족 = 감동
 기대 이상의 만족을 얻었을 때,
고객은 만족을 넘어 감동을 받는다.
만족이상의 감동을 고객에게 줄 수 있는 백화점
수정목표 = 고객감동

참고 자료

없음

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