호텔정보시스템과 사용

목차

1. 호텔정보시스템(HIS)의 필요성

2. 호텔정보시스템(HIS)의 주요목적

3. 호텔정보시스템(HIS)의 운영효과

4. 호텔정보시스템(HIS)별 구성요소

호텔정보시스템 사용의 예
JW Marriott Hotel의 정보 시스템
1) JW Marriott Hote의 H/W
2) JW Marriott Hote의 S/W

그랜드 힐튼 서울 호텔의 정보시스템

그랜드 힐튼 서울 호텔의 전산화 시스템 현황

그랜드 힐튼 서울 호텔 정보전산화 시스템의 문제점

본문내용

호텔산업에서 운영하고 있는 컴퓨터시스템은 다른 산업과 성격이 다른 다양한 종류의 시스템으로 구성되어 있다. 그 이유는 호텔산업의 특징상 1년 365일 영업이 이루어지며 영업대상이 완벽한 서비스를 원하는 서비스산업임으로 이를 뒤받침하는 경영정보시스템 성격이 일반 기업과 다르다고 할 수 있다.
우선 호텔정보시스템(HIS)의 뜻을 알아보면 호텔 경영의사결정에 도움을 주는 정보를 이용하여 목표를 달성할 수 있도록 관리하는 컴퓨터시스템의 유기적인 집합체 라고 한다.
본론에서는 호텔정보시스템의 필요성과 주요목적, 운영효과, 시스템별 구성요소에 관해 알아보겠다.

1. 호텔정보시스템(HIS)의 필요성
호텔시설을 이용하는 고객정보에는 한번만 이용하는 것이 있는가 하면 다음에 다시 활용하는 것이 있다. 아무리 중요한 정보라도 그것을 제대로 관리하지 못한다면 그만큼 정보의 가치가 줄어드는 것이다. 왜냐하면 동일한 정보를 또다시 생성한다는 자체가 그만큼 시간과 노력을 기울여야 하기 때문이다. 그러므로 정보를 효율적으로 관리하기 위해서는 정보관리절차를 조직적이고 체계적으로 시스템화할 필요성이 절실하게 요구되는 것이다.

2. 호텔정보시스템(HIS)의 주요목적
1)경영진에게 시기적절하고 종합적인 보고서를 제공한다.
2)불필요한 원시자료나 데이터 처리과정을 제거시키거나 감축한다.
3)운영상에서 보다 증가된 운영적인 통제와 죽각적인 가시성을 제공해준다.
4)경영진이 보다 나은 조졍과 고객 사이클을 통제할 수 있게 한다.
5)호텔이 보다 개선되고 증가한 고객서비스를 제공하도록 한다.
6)비용절약효과를 제공하는 목적을 가지고 있다.
7)독립된 사건과 원시자료의 집합으로부터 시기적절하고 종합적인 정보를 제시하는 것으 로서 데이터를 재처리하는 것을 최소화하고 사람이 직접 손을 쓰는 절차를 감축시킴으로 써 효과적으로 성취될 수가 있다.

3. 호텔정보시스템(HIS)의 운영효과
1)호텔직원이 많은 시간을 고객과 함께 보낼 수 있어서 고객에 대한 서비스가 증진된다.
2)예약, 체크인, 체크아웃 절차를 단순하고, 신속하고, 정확하게 업무를 수행한다.
3)원시자료의 수를 줄이고, 데이터의 양을 최소화하여 효율적인 업무처리를 한다.
4)호텔에서 기록의 정확성을 높이고, 고객으로부터 신뢰감을 조성하게 한다.
5)에너지 절약과 조절을 가능하게 한다.
6)객실과 고객데이터를 효율적으로 관리할 수 있다.
7)영업의 내부통제와 악성부채의 통제를 철저하게 할 수 있게 한다.
8)항목별로 분류된 명세서와 종합적인 경영보고서를 산출한다.
9)영업부서간의 의사전달기능을 향상시킨다.

참고자료

· 없음