성공과 행복을 위한 인간관계 관리
- 최초 등록일
- 2010.03.31
- 최종 저작일
- 2009.04
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소개글
성공과 행복을 위한 인간관계 관리 (형설출판사)
위 교재의 11장 내용을 요약 정리한 자료입니다.
목차
11장. 성공과 행복을 위한 인간관계 관리와 의사소통
1절 개인간 의사소통의 장애요인과 그 극복
2절 개인간의 효과적인 의사소통 기법
3절 효과적인 의사소통을 위한 실천지침
본문내용
이와 같이 잘못된 의사소통의 결과로 나타나는 조직의 장애요인은 크게 과정, 요소, 방향을 중심으로 하는 장애요인으로 나누어 살펴볼 수 있는데, 수신자의 고정관념으로 발신자의 의도를 곡해하게 되거나 수신자가 발신자의 메시지 중에서 특정 내용만 선택적으로 지각하게 되는 등의 경우 그리고 동음이의어로 인하여 발생하는 소통의 오해와 같은 경우 등을 요소를 중심으로 한 장애요인으로 볼 수 있을 것이며, 하향식 의사소통에서 발생하는 심리적, 공간적 거리감이나 상향식 의사소통에서 발생하는 정서적 거리감 등은 방향을 중심으로 한 장애요인으로 볼 수 있을 것이다.
참고 자료
성공과 행복을 위한 인간관계 관리 - 형설출판사