힐튼호텔 경영정보 사례

소개글

Why are frequent-guest programs so important for the hotel industry?
How do they provide value?
To what extent can OnQ provide the Hilton chain with a competitive advantage?

목차

Why are frequent-guest programs so important for the hotel industry?
How do they provide value?
To what extent can OnQ provide the Hilton chain with a competitive advantage?
호텔 산업의 5 Forces

본문내용

Why are frequent-guest programs so important for the hotel industry?
다 같은 고객이라고 해서 똑같은 수익이 돌아오지는 않는다. 본문에서 나온 예와 같이 $79 짜리 방을 사용하는 고객과 $540 짜리 방을 사용하는 고객은 다르기 때문이다. frequent-guest programs를 사용하여 고객을 세분화 시키게 되면, 고객별 맞춤 서비스를 제공할 수 있을뿐더러, 수익성이 높은 우량고객을 파악할 수 있고, 고객 서비스의 신속성 향상과 비용절감 효과를 거둬 드릴 수 있기 때문이다.
How do they provide value?
OnQ는 고객 예약을 힐튼 DB상의 고객의 프로파일 기록에 맞춰줘서 접수데스크직원은 체크인하고 있는 고객의 선호와 과거의 경험을 찾아내 고객별 맞춤 서비스(고객이 원하는것)를 제공한다. 고객에게



구매자와의 교섭력
주요 공급원은 행사나 회의의 유치인데 경쟁업체간의 치열한 유치전으로 공급자의 교섭력은 낮은 편이다.
롯데, 신라, 인터콘티넨탈, 서울 프라자호텔 ···등
세계적 회담유치, 우량고객 유치 등 호텔간 경쟁은 매우 치열한 편이다.
구매자가 대부분의 정보를 취득할 수 있고, 교환비용이 높지않아 구매자가 주도권을 행사하게 된다.

참고 자료

없음