삼성서울병원 간호부와 삼성서울병원의 CS에 대한 고찰

최초 등록일
2009.11.27
최종 저작일
2009.11
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소개글

이제는 병원이 단순히 병만을 고치는 곳이 아니라 환자분들과 그 가족분들의 마음까지도 배려하는 곳으로 변화하고 있습니다.
이런 사회의 변화에 맞추어 삼성서울병원, 삼성서울병원 간호부의 고객 만족을 정리하였습니다.

목차

1. 삼성 서울 병원 간호부
● 삼성서울병원 간호본부장님의 인사말씀
■ 삼성서울병원 간호부가 추구하는 간호
1. 보호자 없는 병원
2. 친절한 병원Happy series
3.전문간호사 육성
4.간호생산성 및 환자중심 서비스 향상
5.간호 EMR

2. 삼성서울병원의 환자분들을 비롯한 고객분들의 만족을 위한 노력

본문내용

1. 삼성 서울 병원 간호부


● 삼성서울병원 간호본부장님의 인사말씀

1994년, 삼성의료원의 출범과 함께 첫 발을 내딛은 간호본부는 간호의 이상인 `전인간호 실현`이라는 역사를 만들기 위해 끊임없는 노력을 경주해왔습니다. 임상간호의 새 지평을 여는 보호자없는 병원, 합리적이며 효율적인 간호관리 체계 확립, 간호의 전문성과 개인의 창의성 향상을 위한 인재양성 프로그램 및 간호의 생산성 향상을 통해 병원 경영에 적극적으로 참여하여 간호부서의 위상을 높이는 등 동양 최고의 간호를 실현하려는 노력을 끊임없이 기울이고 있으며, 2008년 암센터의 성공적인 개원을 통해 삼성서울병원의 간호는 또 다른 도약을 하였습니다. 이제 우리는 시대의 흐름에 발맞추어 간호에 대한 국제적 감각과 역량을 갖춘 인재양성, 전문화되고 차별화된 고객 중심의 최상의 간호실현을 향해 힘과 지혜를 모아 임상간호의 새로운 장을 펼쳐 나가겠습니다



■ 삼성서울병원 간호부가 추구하는 간호


* 외래 QRS (Quick Response Service) *
고객만족 서비스 제공 활동의 일환으로 보다 친절한 외래구현 및 직원의 근무 만족도를 향상
- 월별 테마별 활동 실시- 고객응대 사례집 발간 (이럴땐? 이렇게!)- 외래 이용안내문 작성- SMC 외래 친절매뉴얼 개발

3.전문간호사 육성
1)목표
상급간호실무의 제공으로 간호실무 현장의 간호서비스 질 향상간호사의 실무능력 향상으로 간호의 전문성 제고간호업무에 대한 자긍심 고취로 간호사 만족도 향상

2)추진활동
분야별 전문성 향상을 위해 전략분야의 적임자를 결정하여 해외연수를 통한 전문인력을 양성하고, 매년 6 ~ 8개의 전문간호과정 운영을 통해 간호사의 일반 간호사들의 자기개발 및 전문가로서 발전할 수 있는 기회를 제공하고 있다.
4.간호생산성 및 환자중심 서비스 향상

참고 자료

삼성서울병원 간호부
삼성서울병원 홈페이지

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