[간호관리] 병원 마케팅

소개글

간호 관리학 레포트로 병원 마케팅에 대한 내용입니다

목차

Ⅰ. 병원의 기능
1. 병원의 개념
2. 병원의 특성
3. 병원의 기능 및 목표
4. 병원 서비스마케팅의 도입 배경

Ⅱ. 병원 서비스마케팅의 전략

Ⅲ. 병원 마케팅의 실천적 적용

Ⅳ. 병원 서비스마케팅의 실제 사례 [세브란스병원 중심]

Ⅴ. 병원 서비스마케팅의 향후 방향

Ⅵ. 의료 서비스 나만의 마케팅 제시

본문내용

1. 병원의 개념
병원이란 거대한 사회시스템의 하위 시스템으로서 환자를 수용하고 적정 진료를 제공할 수 있는 시설과 제 자원을 활용하여, 그들을 진단하고 치료하며 재활에 노력하고 질병의 예방을 포함한 최선의 의료를 제공하며, 의학의 교육과 훈련 그리고 의학발전에 기여하는 공식적인 사회조직의 하나이다.




Ⅲ. 병원 마케팅의 실천적 적용
1. 서비스마케팅을 위한 병원 조직변화의 방향
현재 및 향후 전개되는 기업조직 내·외부의 환경변화는 기업조직의 재구축(reorganizing)을 요구하고 있다. 조직변화의 방향으로서 기업조직의 재구축방향은 고객지향성, 개인지향성, 공생지향성, 학습지향성의 네 가지 축을 반영해야 한다.
(1) 고객지향성
고객지향성이란 고객의 입장에서 생각하여 고객의 욕구나 가치를 효과적으로 충족시킬 수 있도록 조직을 설계하고 관리하는 것을 말한다. 이는 앞으로의 기업 운명은 기업 자신이 아닌 고객에 의해 결정된다고 할 때, 모든 조직운영의 원칙이 기업 내부의 원칙으로부터 고객편의 원칙으로 전환되고, 조직설계도 고객욕구에 신속하게 대응할 수 있는 유연한 조직, 고객지향적 조직의 형태로 전환되어야 함을 의미한다.
(2) 개인지향성
개인지향성이란 개인 혹은 소집단의 자율성과 창의성을 극대화시킬 수 있도록 조직을 설계하고 관리하는 것이다. 다시 말하면 조직구성원 각자가 자신의 능력이나 적성에 맞게 스스로 경력 관리 계획을 세우고 자신의 능력을 평가하고 달성할 수 있는 기준을 제시하며 이를 조직이 지원함으로써 각 개인의 능력이 최대한으로 발휘될 수 있도록 조직을 설계하고 관리하는 방안이다.
(3) 공생지향성
공생지향성이란 기업활동을 내부화 하거나 지나치게 경쟁함으로써 발생하는 비용을 최소화하고, 기업간 상호신뢰와 협력을 통하여 쌍방간에 공생적 이익을 극대화할 수 있도록 조직을 설계하고 관리하는 것이다. 조직 내부 혹은 외부에서의 지나친 경쟁은 많은 비용을 유발시키고 값비싼 희생을 치르고도 결과적으로 얻는 것이 별로 없는 경우가 많아지고 있다. 따라서 자신보다 더 잘하는 개인 혹은 조직이 존재한다는 것을 인정하고, 이들과 상호신뢰관계를 형성하여 공생의 가치를 극대화하는 조직설계 및 관리방안이 필요하다.
(4) 학습지향성
학습지향성이란 지식의 중요성을 인식하고 지식창출과 지식관리를 체계적으로 실시하여 항상 배우는 조직을 설계하고 운영하는 것을 가리킨다. 새로운 지식의 창출은 새로운 것을 습득하고 변화시킬 수 있는 개인 및 조직의 능력에 달려 있으므로 조직 구성원 혹은 집단에게 학습할 수 있는 동기를 부여하고 이를 잘 관리할 수 있도록 함으로써 개인의 지식을 팀 혹은 집단의 지식으로, 팀의 지식을 조직 전체의 지식으로 확산시킬 수 있는 관리방안이 경쟁력의 요체가 될 것이다.
2. 인적자원 개발의 서비스마케팅
인적자원 개발을 위한 핵심요인은 학습계획, 직원교육, 직원훈련, 직원개발, 조직개발 이므로 이를 계획을 수립하여 교육하고, 조직목표나 목적을 달성하기 위한 조직활동을 향상시키는 것이다. 조직의 최고 책임자는 이러한 인적자원개발에 필요한 계획을 전략적으로 세우고, 그 지속적인 실행을 위한 직장풍토를 만들도록 환경을 조성해야 할 책임이 있다.
조직구성원들이 새로운 업무시스템이나 조직 목표를 성취하는데 필요한 기술이나 능력을 수용할 수 있는 능력이 없으면 새로운 조직문화를 창출하는 것은 어렵다. 지금까지 조직에서는 각 개인의 능력을 중요시하는 문화가 주를 이루었으나 최근에는 조직에서 팀의 역할이 강조되고 있으며, 팀 개념을 통하여 업무를 수행하고 발전시키는 것이 중요하게 되었다. 따라서 구성원들에게 팀 구성원으로서의 열할에 대한 새로운 교육과 내부프로그램의 개발이 필요하게 되었다.
3. 서비스마케팅 리더의 역할
오늘날과 같이 급격한 환경변화에서 효과적인 리더가 되려면 네 가지의 균형을 맞추는 세심한 행동이 요구된다.
① 리더로부터 격려, 지도를 바라는 관리자와 작업자들과의 관계를 잘 유지할 수 있어야
한다. 둘째
② 외부환경을 충분히 활용하며 투자가, 고객, 이사회 등과 같이 조직의 성공에 영향을
미치는 위치에 있는 조직 외부의 사람들과 관계를 잘 설정하여야 한다.
③ 제품과 서비스의 개발, 생산공정, 조직구조, 정보관리 체계를 포함하여 조직의 모든 운
영방식을 만들어야 하며 이에 영향을 미칠 수 있어야 한다.
④ 고객의 취향, 기술 또는 세계 경제의 변화처럼 미래의 세계에서 조직에 매우 중요한
시사점을 던져 줄 발전들을 평가하고 대비하듯이, 미래를 예견하는 능력을 가져야 한다.
Ⅳ. 병원 서비스마케팅의 실제 사례 [세브란스병원 중심]
세브란스 안,이병원 예약통보 서비스도입 외래환자 증가 `효과톡톡`
최첨단 3단계 서비스 도입 1년…예약부도 감소·외래환자 증가
세브란스 안과·이비인후과병원이 작년 5월부터 외래환자에 대한 예약통보서비스를 실시한 후 예약부도율을 크게 줄이면서 외래환자수도 급격히 증가, 서비스효과를 톡톡히 얻고 있는 것으로 나타났다.
8일 세브란스 안·이병원(병원장 홍영재)에 따르면 지난해 5

참고 자료

※ 참고 문헌 ※
병원 마케팅 / 정두체 / 보건복지 학술대회 연제집 / 2006
병원 마케팅 / 한 장희 / 전남대학교 기업 경영 연구소 / 2005
병원 관계 마케팅 실행 요인과 재구매 / 부건과학 연구소보 / 박창식, 손용만 / 2004