ISO9000(품질경영시스템)의 역사, ISO9000(품질경영시스템)의 중요성과 적용범위, ISO9000(품질경영시스템)의 요구사항과 효과, ISO9000(품질경영시스템)의 평가기준, ISO9000(품질경영시스템)의 인증절차 분석

소개글

ISO9000(품질경영시스템)의 역사, ISO9000(품질경영시스템)의 중요성과 적용범위, ISO9000(품질경영시스템)의 요구사항과 효과, ISO9000(품질경영시스템)의 평가기준, ISO9000(품질경영시스템)의 인증절차 분석

목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. ISO9000(품질경영시스템)의 역사

Ⅲ. ISO9000(품질경영시스템)의 중요성

Ⅳ. ISO9000(품질경영시스템)의 적용범위

Ⅴ. ISO9000(품질경영시스템)의 요구사항
1. 경영 책임
2. 품질시스템
3. 계약검토
4. 설계관리
1) 설계 및 개발계획
2) 조직적 연계성 및 기술적 연계성
3) 설계입력
4) 설계출력
5) 설계검토
6) 설계검증
7) 설계 유효성 확인
8) 설계변경
5. 문서관리 및 자료관리
6. 구매
7. 고객지급품의 관리
8. 제품 식별 및 제품 추적성
9. 공정관리
10. 검사 및 시험
1) 수입/반입검사 및 시험
2) 공정/중간검사 및 시험
3) 제품/최종검사 및 시험
11. 검사장비, 측정장비 및 시험장비의 관리

Ⅵ. ISO9000(품질경영시스템)의 효과

Ⅶ. ISO9000(품질경영시스템)의 평가기준
1. 품질경영시스템
2. 경영책임
3. 자원관리
4. 제품실현
5. 측정, 분석 및 개선

Ⅷ. ISO9000(품질경영시스템)의 인증절차
1. 인증신청
2. 인증 취득 비용
1) 회사의 규모
2) 제품의 종류
3) 인증의 범위
3. 품질시스템 문서의 심사
4. 예비심사
5. 본심사
5. 지적사항
6. 인증서 발행
7. 사후관리(Surveillance)
8. 인증기관 선정
1) 인정기관으로부터의 인가 여부
2) 평판
3) 경비
4) 고객의 취향

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 개요
품질은 그 속성이 다양하고 시대에 따라 그 의미가 변하는 특성을 지녀 제품과 서비스의 종류, 시대에 따라 다양하게 정의되어 왔다. 1970년대와 1980년대에 품질은 단순한 제품 검사를 의미하였으나, 1990년대 이후 시스템과 프로세스를 중시하는 조직의 품질에 중점을 둔 전략적인 뜻을 내포한 TQM으로 전환되었다. 이와 같이 품질의 개념은 학자나 시대에 따라 다양한 관점으로 정의되어 왔으며, 크게 제공자중심 관점과 고객중심 관점으로 분류할 수 있다. 제공자중심 관점에서의 품질은 규격 적합의 의미를 강하게 내포하고 있다. 규격 적합이란 제공자가 생성한 제품이나 서비스가 미리 규정된 설계표준 혹은 품질명세서에서 규정한 사항에 어느 정도 부합되는가의 여부를 측정의 척도로 삼는 것을 의미한다. 그러나 최근 품질이 제품만이 아니라 서비스 분야로 확대되면서 고객중심 관점으로 전환이 되었다. 이는 고객의 관점에서 수행하는 평가이며, 계량화를 통해 평가하기 어려운 고객의 판단에 의한 주관적인 요소들이 평가에 포함됨을 의미한다.
따라서 제공자 판단을 근거로 규격을 설정하기보다는 해당 제품 및 서비스를 이용하는 고객이 무엇을 중요시하는가에 초점을 둔다. 고객중심 관점에서 볼 때, 서로 다른 욕구와 수요를 가지고 있는 고객의 선호도를 가장 잘 만족시키는 제품 및 서비스가 가장 좋은 품질이라고 간주할 수 있다. 이에 따라 제공자중심 관점에서 품질은 용도에 대한 적합성의 개념으로 볼 수 있으며, 고객중심 관점에서의 품질은 고객 선호도, 즉 수요의 결정요인에 근거를 두고 있다고 할 수 있다(Juran and Gryna 1980). 종합적으로 품질의 개념을 정리하면, 제공자중심 관점에서는 성능, 디자인, 기능과 같은 제품이나 서비스의 설계수준에 어느 정도 적합한가에 주안점을 두면서 동시에 고객의 욕구를 만족시킬 수 있는 제품이나 서비스를 의미한다. 그러나 품질은 제공자중심이 아니라 고객중심 관점의 가치측면에서 볼 때 고객만족을 달성할 수 있다.

참고 자료

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○ 소봉진(1999), ISO 9000 시리즈 인증의 성과 및 문제점과 개선방안에 관한 연구, 석사학위논문, 서강대학교 경영대학원
○ 이상연(1998), ISO 9000 실무해설과 적용, 서울 : 청문각
○ 이무성, iso9000 한국표준협회 품질경영시스템론, 학문사
○ 이호준(1998), 품질창조(ISO 9000), 삼우사
○ 품질 경영학회지 제 26권 제2호(1998)
○ 최봉·노재범(1993), ISO 9000 시리즈의 이해, 서울: 삼성경제연구소
○ 홍성근·류문찬, 연구논문 국내 제조업체의 ISO9000인증 취득 효과 분석 -크로스비의 품질경영 성숙단계의 관점에서