고객경험을 향상시킨 스타벅스 감성마케팅

목차

Ⅰ. 서론 ･･････ 1p


Ⅱ. 본론

1. 스타벅스 연혁 ･･････ 2p

2. 스타벅스의 목표와 서비스전략 ･･････ 3p

3. 현재의 스타벅스 ･･････ 4p


Ⅲ. 결론 ･･････ 7p

본문내용

Ⅰ.서론

수업시간에 교수님이 언급하셨듯이 많은 학생들이 스타벅스를 해오더라고 하셨지만 내가 여러 가지의 다양한 책들 중에 ‘스타벅스 감성마케팅’을 선택했던 이유는 크게 2가지이다.

첫째, 나는 다양한 커피를 즐길 줄 알며 향을 구분할 수 있을 만큼 마니아이다.
어느 순간부터인지는 모르겠으나 커피를 하루에 한잔이상 마시지 않으면 오히려 피곤할 정도로 마니아이다. 부산에도 많은 커피전문점이 생겨나고 있고 그 선두에 스타벅스가 있다.
커피 전문점에서 판매하고 있는 다양한 종류의 커피들 중 그날 기분에 따라 즐겨 마시는 커피가 매번 다르다. 날씨가 흐려서 기분이 안 좋을 때는 초콜릿향이 나는 까페모카나 카라멜시럽이 잔뜩 들어간 카라멜 마끼아또를 먹게 된다. 또한 아침부터 커피를 찾게 될 경우 향이 진하지 않고 부드러운 까페라떼나 저칼로리에 해당하는 아메리카노를 애용한다. 그러나 커피 전문점마다 사용하는 원두나 로스팅방법이 다르기 때문에 주로 아메리카노를 마시게 되는 경우가 많다.

둘째, 점차 늘어가는 커피 전문점 중에 나는 스타벅스를 애용한다.
아직 돈을 벌지 않는 학생인 나에게는 지나친 사치일 수 있다. 한끼 식사비보다 훨씬 더 비싼 후식으로 커피를 마신 다는 것이 부담스럽긴 하다. 나 같은 경우에 후식으로 커피를 마신다기 보다 친구들과 얘기를 하거나 개인적인 시간을 보내기 위해 스타벅스를 찾는다. 사람들의 시선을 받지 않아도 되고 훤히 트인 창가도 마음에 들기 때문이다.

책의 구성이 세분화되어 있어서 쉽게 읽긴 했지만, 읽으면서 스타벅스가 목표를 위해 사용했던 모든 전략들에 내가 정확히 휘말린 것 같다는 느낌이 들었다. 고객의 입장에 있다가 이 책을 읽으면서 알게 된 스타벅스의 마케팅 전략에 대해 간단한 사례들을 통해 알아보도록 하겠다.

참고 자료

없음