이미지메이킹 및 기본매너

소개글

서비스업에 종사하는 직원들이 알아야할 기본적인 이미지메이킹 과 매너자료입다.
인사,자세,복장,태도,표정 과 일반적인 매너들을 모두 총 집합하여 꼼꼼히 만든 교육입니다!
교육자료 만들 때 참고하셔서 좋을것 같습니다!

목차

- 이미지 메이킹이란
- 이미지 메이킹의 중요성
- 이미지메이킹
표정,인사,자세,태도,복장
- 기본적인 매너
지시법, 물건 수수법, 명함건네기. 업무매너, 상석매너, 악수매너, 엘리베이터이용 매너

본문내용

*업무시 매너
신속한 업무 처리
편안하게 있도록 자리에 앉게 하고 업무처리 과정을 설명한다
업무를 처리할 때는 고객의 시간을 낭비하지 않도록 정확하고 신속하게 하는것이 중요하다
고객을 진료실로 안내할 때
내부를 확인 할 수 없는 진료실인 경우 먼저 노크를 한다
본인이 담당 직원이 아닌 경우에도 일단 앉을 위치를 안내하고 잠시 기다려주기를
청하며,정중하게 인사한다
진료실 외의 장소에서 자리를 권할 때
고객을 상석에 앉게 한다
(상석은 출입구에서 먼쪽, 긴의자의 오른쪽 끝, 등이 편안한 의자, 전망이 좋은 자리)

*엘리베이터 이용시
탈때는 밖에서 열림 버튼을 누르고, 고객이 먼저 타도록 한다
내릴 때에도 고객이 먼저 내릴 수 있도록 열림 버튼을 눌러 주어야 한다
여러명의 고객들이 함께 엘리베이터에 탈 경우, 병원코디네이터가 먼저 탄 후 문이 닫히지 않도록 열림 버튼을 눌러 안전하게 탈수 있도록 배려하고,
내릴 때도 열림 버튼을 눌러 고객이 모두 내린 후 마지막으로 내린다
엘리베이터 사용시에는 항상 여성, 아이, 노인 이 먼저 타고 내릴 수 있도록 배려한다

참고 자료

없음