[조사방법론] 소비자 만족도에 대한 통계학적 분석

목차

경희대학교 학생의 PCS 만족도 조사

Ⅰ. 문제제기
Ⅱ. 연구목적
Ⅲ. 기대효과
Ⅳ. 연구모형
Ⅴ. 연구방법
1. 연구설계
2. 분석절차 및 방법
Ⅵ. 분석결과
1. 응답자의 일반적 특성
2. 가격에 관한 사항
3. 통화품질에 대한 사항
4. 서비스에 대한 사항
5. 기업 이미지에 관한 사항
6. 기술 통계학적 분석
Ⅶ. 결 론

본문내용

정보 통신부는 9월말 기준으로 셀룰러 개인 휴대 통신(PCS) 등 이동전화 가입자가 1천 2백 16만 명으로 1천 1백 10만 명인 무선호출 가입자를 앞질렀다고 10월 11일 밝혔다. 또한 PCS 3사는 서비스 개시 불과 1년만에 4백 67만 여명(전체 이동전화 가입자 중 38.4%)의 가입자를 끌어들이는 급성장세를 보였다. 이제 특정인의 상징물로 통용되던 이동전화가 이제는 일반인의 필수품으로 바뀌는 시대가 되었다. 특히 학생이나 젊은 층들에게 PCS는 각광을 받고 있다.

이런 급성장세를 타고 치열한 가입과 유치경쟁을 벌여왔던 이동전화 서비스업계의 고객유치전쟁이 이번에는 남의 고객을 빼앗아오는 ‘고객쟁탈전’으로 돌입했다. 최근 이동전화 가입자수가 1천 2백만 명 선을 넘어서면서 신규가입 수요가 어느 정도 포화점에 이른 것으로 보고 있다. 이미 이동전화 011은 의무사용기간이 지난 고객이 갈수록 확대되고 있으며 작년 10월부터 뛰어들었던 PCS도 의무사용기간이 1년인 고객들을 중심으로 해지 가능성이 높아지고 있는 상황이다.

참고 자료

• 강병서, 다변량 통계분석, 학현사, 1997
• 강병서와 김계수, 통계분석을 위한 SPSSWIN EASY, 법문사, 1997
• 소비자 시대, 한국소비자 보호원, 1998년 8월호, 12월호 - 인터넷 검색자료
• 매일경제신문, 1998년 9월 29일자, 30일자, 10월 7일자 등 - 인터넷 검색자료
• 한국경제신문, 1998년 10월 12일자, 10월 26일자 등 - PC통신 자료