[운영전략] 사우스웨스트와 컨티넨탈 항공사의 전략 비교

소개

유명한 항공사 운영전략
(사우스웨스트와 컨티넨탈)

목차

없음

본문내용

- 품질에 대한 비교에 있어서 사우스웨스트의 품질에 대한 논란이있었으나 편리성, 고객의 욕구에 만족하는 서비스 제공 또한 우수한 품질이라는 인식하에 높은 사우스 웨스트의 품질을 우수하게 평가했으며,

- 컨티넨탈항공의 경우도 서비스 품질의 우수성이 인정되었으나 고객들이 기존에 가지고 있는 컨티넨탈 항공의 서비스 품질이 POINT TO POINT 사업부문에서는 실시되지 않아 고객들이 느끼는 서비스 품질에 대한 체감은 낮아 졌으리라는 판단도 있었음.

- 납기 문제에 있어 사우스웨스트는 한 부문에 집중전략으로 성공할 수 있었으나 컨티넨탈은 두 부문에 대한 투자로 전문성 등의 결여가 나타날 수 있어 실패할 가능성이 있음

- 그러나 단일 기종(보잉 737)의 운행으로 기종에 대한 문제점 발생시 전기종의 운행이 중단된다는 점에서 문제가 있다는 의견도 있었으나 단일기종 도입으로 정비의 표준화등의 이점이 있어 경쟁에 유리했을 것이라는 의견이 다수였음.

- 유연성에 있어 다양한 사업부문에 진출한 컨티넨탈 항공사가 사우스웨스트보다 높게 평가 됐으나 다른 차원으로 고객의 요구에 신속하게 대응할 수 있다는 점에서는 사우스웨스트 항공사의 유연성도 높게 평가돼야 한다는 의견도 있었음

참고자료

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