기업가 정신

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목차

■ 나의 성장 지수는?
나의 LSJI TEST 결과
나의 MI TEST 결과
■ 창조적 문제 해결 경험사례
1. CRM의 사례
● Care-Trac의 구성
● BCBS의 목표설정
● 성공적인 CRM
2. 세렌디피티(Serendipity)
● 창조적 발명이 나올 수 있는 조건
■ 창의성을 바탕으로 한 사업 아이디어
1.테마 노래방(평범한 노래방은 가라! 변신선언)
2.개인 코디네이터

본문내용

■ 창조적 문제 해결 경험사례
1. CRM의 사례
기업 간 경쟁이 치열해지면서 공급이 수요를 초과하게 되고 소비자의 관심 역시 복잡하고 다해지면서 이제까지의 경험만으로는 고객을 이해하고 기업을 운영할 수 없다 라는 위기의식에서 등장한 것이 CRM이다. CRM은 다양한 채널을 통하여 발생한 고객과의 모든 정보를 축적하고 이를 분석하여고객 개개인에 맞는 서비스를제공함으로서고객과 관계(Relationship)를 형성해 평생 고객화 하는 것이다. 해외 성공사례 / NSDI Teleperformance CRM, 꿈의 마케팅우리나라에서도 1998년부터 CRM에 대한 관심이 높아져 많은 기업에서 CRM을 도입하고 있으며 특히 금융권과 유통업 분야 등에서 활발히 진행되고 있다. 우리나라 의료보험의 경우에도 보험제도에 대한 불충분한 이해 때문에 난항을 겪고 있다. 따라서 미국의 의료보험업계에서 아웃소싱업체를 이용한 CRM Program을 실시하여 고객 만족도 및 갱신고객 유치율을 증가시킨 사례를 살펴보자.
미국 의료보험시장은 경쟁이 치열하여 고객을 갱신시점에서 계속하여 유치하기가 어려운 것이 문제가 되고 있다. 이런 문제를 극복하고 경쟁적인 우위를 얻으려면 의료보험사들은 고객의 충성도와 고객유지, 그리고 회원추천수를 늘리기 위해

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