외국기업들의 CRM 성공사례

등록일 2001.05.16 한글파일한컴오피스 (hwp) | 4페이지 | 가격 1,000원
다운로드
장바구니관심자료
상세신규 배너

목차

스코틀랜드 로얄밴크
벨사우스
선마이크로 시스템

본문내용

(1) Royal Bank of Scotland

구축 배경

영국에서 가장 유명한 은행중의 하나인 Royal Bank of Scotland는 95년기준으로 1조 2천억원 이상의 세전수익을 거둔 금융기관으로서 영국금융서비스 시장에서 수위를 달리고 있는 업체이다. Royal Bank of Scotland는 정보기술을 전략적, 혁신적인 사용에 자신이 있었고 이는 CRM을 성공으로 이끌었다.
정보기술은 고객관리를 위한 대용량 데이터를 처리하는데 있어, 부담을 덜어주었으며, 700여 지점에서 지점사업을 향상시킬 수 있게 되었다. 과거의 Royal Bank of Scotland는 잠재적으로 위험성이 높은 고객들을 제거하여 개인신용을 평가함에 있어 주관적인 판단에 의존하곤 하였다.
이는 대부분의 고객들에게는 불공정한 처사였으며, 부실채권을 관리하는데 있어서 효과적이지 못한 방법이었다. 또한 고객들을 관리하는데 있어 부적절한 방법이었으며 고객관리를 위한 어떠한 기준도 세우지 못하였다.

참고 자료

없음

구매평가

판매자에게 문의하기 최근 구매한 회원 학교정보 보기

ㆍ다운로드가 되지 않는 등 서비스 불편사항은 고객센터 1:1 문의하기를 이용해주세요.
ㆍ이 자료에 대해 궁금한 점을 판매자에게 직접 문의 하실 수 있습니다.
ㆍ상업성 광고글, 욕설, 비방글, 내용 없는 글 등은 운영 방침에 따라 예고 없이 삭제될 수 있습니다.

문의하기

판매자 정보

위 정보 및 게시물 내용의 진실성에 대하여 해피캠퍼스는 보증하지 아니하며,
해당 정보 및 게시물 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다.
위 정보 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재·배포는 금지되어 있습니다.
저작권침해, 명예훼손 등 분쟁요소 발견시 고객센터의 저작권침해 저작권침해 신고센터를 이용해 주시기 바랍니다.

찾던 자료가 아닌가요?아래 자료들 중 찾던 자료가 있는지 확인해보세요

  • 파워포인트파일 관계마케팅CRM 26페이지
    관계마케팅CRM 관계마케팅이란 ? 관계마케팅의 등장 배경 관계 ... (Lifetime Value) 중점 □ CRM 은 고객관계 중심의 마케팅 프로세스와 ... 영업활동 □ CRM 시스템은 관계마케팅을 위한 기반과 인프라 □ CRM
  • 한글파일 CRM 마케팅의 핵심 2페이지
    CRM 마케팅의 핵심, 이제는 카카오! - 리텐션을 중심으로 버즈마케팅 ... , 바이럴마케팅 등 여러 마케팅 방법론이 있지만, 여전히 CRM 마케팅 ... 수립 CRM 인프라 구축 데이터 마이닝 → 마케팅, 판매, 서비스
  • 파일확장자 관계마케팅 8페이지
    . CRM의 기본적인 이론적 배경이 된다고 할 수 있다. 2. 관계마케팅 ... ..PAGE:1 관계마케팅 목차 1. 관계마케팅의 정의 2. 관계 ... . 관계마케팅의 정의 관계마케팅이란 기업이 목표 고객에게 고객의 욕구에
  • 파워포인트파일 마케팅 CRM(고객관계관리) SK텔레콤 9페이지
    마케팅전략 기말과제 SKTelecom 소개 CRM 의 정의 및 도입배경 ... 고객의 특성에 맞게 마케팅 활동을 계획하고 실행하는 과정이다 . CRM ... 관계마케팅 (Relationship marketing) 과 일대일 마케팅
  • 한글파일 관계마케팅 6페이지
    관계마케팅 ■강 의 명: ■학 번: ■이 름: Ⅰ. 관계마케팅 환대 ... . 그러므로 환대산업 마케팅 믹스에서 관계마케팅을 이해하는 것은 매우 ... 중요하다. 1-1. 관계마케팅의 개념 과거의 마케팅에서 기업은 표준화된
  • 한글파일 관계마케팅 보고서 10페이지
    관계마케팅 보고서 관계마케팅의 의의와 목적 관계마케팅이란 사람과 사람 ... 거래마케팅에 비해 관계마케팅은 고객 등 이해 관계자와의 강한 유대관계 ... . 등장배경 교환(거래) 지향적 마케팅에서 관계 지향적인 마케팅으로 교환
  • 파워포인트파일 현대백화점 CRM 마케팅 PPT 39페이지
    CRM의 활용 방안과 고객 마케팅 기대효과에 대한 상관관계 연구 ... 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고 지원하며 평가하는 과정 CRM ... CRM을 활용한 마케팅 전략의 개선방안에 관한 연구, 권준혁, 2008
더보기

이 자료와 함께 구매한 자료

상세하단 배너
우수 콘텐츠 서비스 품질인증 획득
최근 본 자료더보기
외국기업들의 CRM 성공사례
페이지
만족도 조사

페이지 사용에 불편하신 점이 있으십니까?

의견 보내기