고객 충성도

최초 등록일
1999.10.17
최종 저작일
1999.10
3페이지/한글파일 한컴오피스
가격 무료 할인쿠폰받기
다운로드

목차

(1) 고객충성도의 개념
(2) 고객충성도를 측정할 수 있는 방법
(3) 고객충성도가 서비스 기업에 미치는 영향
(4) 고객충성도를 제고하기 위한 고객관리 기법
(5) 고객충성도 중심의 기업경영을 성공적으로 이행하기 위한 방안

본문내용

고객충성도란 기업이 지속적으로 고객에게 탁월한 가치를 제공해 줌으로써 그 고객으로 하여금 해당 기업이나 브랜드에 호감이나 충성심을 갖게 함으로써 지속적인 구매활동이 유지되도록 하는 것이다. 높은 수준의 고객충성도로부터 초래되는 경제적 이득은 상당하며, 지속적인 고객 충성도 획득은 그 기업의 매출 및 시장점유율 향상과 고객유지비용의 감소를 가져오며 이를 통한 추가분의 이익을 이용하여 고객가치 증대나 새로운 부문에의 투자, 종업원의 보수 향상 등에 사용할 수 있게 된다. 또한 이러한 고객충성도 중심에 역점을 둔 경영을 계속할 경우 기업의 재정적 능력은 더욱 커지게 된다.

참고 자료

없음

자료후기(2)

자료문의

제휴사는 별도로 자료문의를 받지 않고 있습니다.

*o
판매자 유형Bronze개인

주의사항

저작권 자료의 정보 및 내용의 진실성에 대하여 해피캠퍼스는 보증하지 않으며, 해당 정보 및 게시물 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다.
자료 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재∙배포는 금지되어 있습니다.
저작권침해, 명예훼손 등 분쟁 요소 발견 시 고객센터의 저작권침해 신고센터를 이용해 주시기 바랍니다.
환불정책

해피캠퍼스는 구매자와 판매자 모두가 만족하는 서비스가 되도록 노력하고 있으며, 아래의 4가지 자료환불 조건을 꼭 확인해주시기 바랍니다.

파일오류 중복자료 저작권 없음 설명과 실제 내용 불일치
파일의 다운로드가 제대로 되지 않거나 파일형식에 맞는 프로그램으로 정상 작동하지 않는 경우 다른 자료와 70% 이상 내용이 일치하는 경우 (중복임을 확인할 수 있는 근거 필요함) 인터넷의 다른 사이트, 연구기관, 학교, 서적 등의 자료를 도용한 경우 자료의 설명과 실제 자료의 내용이 일치하지 않는 경우

찾던 자료가 아닌가요?아래 자료들 중 찾던 자료가 있는지 확인해보세요

  • 파워포인트파일 고객 충성도Customer Loyalty에 대한이해와 충성도 프로그램Loyalty Program 55페이지
    고객 충성도 Customer Loyalty에 대한 이해와 충성도 ... 프로그램Loyalty Program Contents Part 1. 고객관계에 ... 관한 몇 가지 생각해 볼 문제들 1. 고객만족과 불만족에 대한 이슈 2
  • 파워포인트파일 스타벅스 STARBUCKS’s 충성 고객 관리 45페이지
    . 서론 II. 본론 III. 결론 1 . 스타벅스 ’s 고객충성도 향상 ... 기업보다 활발 선정 이유 6 / 45 스타벅스 ’S 고객 충성도 향상 ... 따른 실제 충성도 파악 32/ 45 ( 1 ) 목적 실제 고객들의
  • 파워포인트파일 고객관계와 고객가치에 대한 이해 31페이지
    Relationship) 고객 가치(Value)와 고객 충성도 ... (2000), Demise of CRM * 고객 가치와 고객 충성도 ... 가치이고, 고객 충성도, 고객 만족도는 고객이 인지하는 기업의 절대적 또는
  • 한글파일 고객만족도와 고객충성도 2페이지
    고객만족도와 고객충성도 고객관계관리의 주된 목적은 고객과의 관계강화를 ... 관리에서 고객만족도와 고객충성도가 중요한 이유는 고객만족도와 고객충성 ... 관계관리를 잘하기 위해서는 고객만족도와 고객충성도를 향상시키기 위해
  • 한글파일 마케팅 사례 분석 (삼성전자 Z플립, 언택트 마케팅, 스타벅스, 고객충성도 전략) 4페이지
    이어지도록 하고 있다. 마케팅 사례 4: 재무적 고객충성도 전략 신세계 ... 점 빅테이터를 분석한 결과 제휴 카드 고객이 높은 충성도를 기반으로 많은 ... ) 본인이 생각하기에 흥미 있었던 충성도전략(위 사례와 같이 포인트나
  • 한글파일 고객만족경영 9페이지
    충성도 제고에 기여 충성고객을 다수 확보하고 있는 기업의 종업원들은 자사에 ... 가치와 고객만족 창출을 통해 고객충성도 향상으로 이어지는 선순환 과정을 ... 에게 제공함으로써 고객충성도를 올리고 있다. 고객에게 편의와 신뢰 최상의 서비스를
  • 파워포인트파일 고객 관계 전략 Loyalty Program 28페이지
    ? 고객에게 보상함으로써 충성 구매 행동을 장려하려는 마케팅적인 노력 ... , 고객 소비 증가 , 낮은 가격 민감성 긍정적인 구전효과 , 충성고객 유지 ... Loyalty Program 고객 관계 전략 CONTENT
더보기
최근 본 자료더보기
  • 프레시홍 - 과메기
고객 충성도