구체화(다듬기,Shaping) : 관리의 도구

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1999.02.09
최종 저작일
1999.02
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구체화(다듬기,Shaping) : 관리의 도구

매니저는 학습(기술)은 일 그 전뿐만 아니라 일에 의해서도 배워지기 때문에 그들이 어떻게 고용인들이 조직에 가장 이로운 행동을 가르칠 수 있는가에 관여한다.(관심을 가진다.) 우리가 나누어진 등급화된 단계 속에 개인을 안내해 주는 학습으로 개인들의 직무 등을 구체화하려고 시도할 때 우리는 행동 구체화(다듬기)[ Shaping behavior] 를 하고 있는 것이다. (=> 쉽게 말해서 단계를 나누어서 구체화해 개인들의 직무를 구체화하는 것을 구체화 행동이라 한다. )
고용인들의 행동이 경영의 의도와는 판이하게 다른 경우가 있다고 생각해 보자. 만약 매니저가 고용인들이 바람직한 반응 했을 때만 개인들에게 상을 주었다면(보강을 했다면) 거의 강화 효과(reinforcement)는 일어나지 않았을 것이다. 이런 케이스에서 구체화는 요구된 행동 성취에 대한 논리적인 접근을 제공한다.
우리는 개인들을 요구된 반응에 가깝게 행동하도록 하는 일련의 단계를 조직적으로(계획적으로) 각각 보강(강화)함으로써 행동을 구체화할 수 있다.(=> Shaping behavior의 정의) 만약 작업 시간에 상습적으로 30분 지각하는 고용인이 20분 늦게 오게 된다면 우리는 이 개선점을 강화할 수 있다. 강화(reinforcement)는 반응들이 좀 더 요구된 행동에 가깝게 접근하는 것을 증가시킨다.


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