방문객 인게이지먼트가 기억에 남을만한 관광 경험, 재방문 의도 및 온라인 구전의도에 미치는 영향: 제주도를 방문하는 중국인 헤리티지 관광객을 중심으로 (The Impact of Visitor Engagement on Memorable Tourism Experiences, Revisit Intention, and eWOM Intention: Focusing on Chinese Heritage Tourists Visiting Jeju Island)

서지정보

· 발행기관 : 경성대학교 산업개발연구소
· 수록지 정보 : 산업혁신연구 / 41권 / 2호 / 228 ~ 245페이지
· 저자명 : 웅문만, 이연우

초록

본 연구는 방문객 인게이지먼트가 기억에 남을만한 관광경험(MTE), 재방문의도 및 온라인 구전의도에 미치는 영향과, MTE가 재방문의도 및 온라인 구전의도에 미치는 영향을 분석하였다. 제주 문화유산 관광지를 방문한 중국인 351명의 설문 데이터를 SPSS 24.0으로 분석한 결과, 방문객 인게이지먼트는 MTE에 부분적으로 유의한 영향을 미쳤으며, 상호작용, 공감, 열정은 재방문의도에, 공감과 관심은 온라인 구전의도(eWOM intention)에 각각 유의한 영향을 미쳤다. MTE 요인 중 지식과 의미성을 제외한 요소들은 재방문의도와 온라인 구전의도에 유의한 영향을 나타냈다. 연구 결과를 토대로, 방문객의 인게이지먼트를 촉진할 수 있도록 지역사회와 적극적으로 교류하고 몰입감을 높일 수 있는 체험 프로그램의 개발이 중요하다. 또한, 참신성, 쾌락성, 참여 및 지역문화와 같은 감각적이고 체험적인 요소를 강화한 관광 콘텐츠 개발을 통해 관광객의 재방문과 온라인 구전 행동을 유도할 필요가 있다.

영어초록

The purpose of this study is to examine the effects of visitor engagement on memorable tourism experience (MTE), revisit intention, and online word-of-mouth (eWOM) intention, and to explore the impact of MTE on revisit and eWOM intentions. A survey was conducted among 351 Chinese visitors to cultural heritage sites in Jeju, and the data were analyzed using SPSS 24.0. The results indicated that visitor engagement partially significantly affected MTE. Specifically, interaction, identification, and enthusiasm significantly influenced revisit intention, while identification and attention significantly influenced eWOM intention. MTE factors, excluding knowledge and meaningfulness, significantly influenced both revisit and eWOM intentions. Based on these findings, it is important to actively engage visitors through immersive experiences and community interactions. Additionally, developing tourism content emphasizing sensory and experiential elements such as novelty, hedonism, involvement, and local culture is necessary to encourage revisit and positive online word-of-mouth behaviors.

참고자료

· 없음