소셜커머스 소비자의 지각된 위험과 관여도가 만족과 재이용 및 구전의도에 미치는 영향 : 미용 서비스 소비자를 중심으로 (Effects of Social Commerce Users’ Perceived Risk and Involvement on their Satisfaction, Reuse Intention and Word-of-Mouth Intention : Focusing on Beauty Service Consumers)

서지정보

· 발행기관 : 대한미용학회
· 수록지 정보 : 대한미용학회지 / 11권 / 3호 / 269 ~ 275페이지
· 저자명 : 추소원, 이미지

초록

본 연구는 미용서비스 소비자들을 중심으로 소셜커머스의 지 각된 위험과 관여도에 따른 만족과 재이용 및 구전의도를 파 악하는 데 그 목적이 있으며, 미용서비스에서 소셜커머스의 효 율적인 활용방안을 모색하는 데 의의가 있다. 이를 위하여 소 셜커머스에서 미용서비스 이용권을 구매한 소비자 318명을 대 상으로 자료를 수집하였으며 각 개념을 측정하는 설문 문항은 Likert 7점 척도로 측정하였다. SPSS 20.0을 이용하여 연구가설 에 따라 빈도분석과 요인분석, 다중회귀분석을 실시하였다. 연구 결과, 가설 1에서는 1-1의 가설인 시간적 위험이 만족에 부의 영향을 미친 것으로 나타나 가설 1은 부분채택 되었다. 또 한 가설 2인 관여도가 만족에 미치는 정의 영향은 지지된 것으 로 나타났다. 가설 3의 지각된 위험이 재이용의도에 미치는 영 향을 살펴보면 금전적 위험, 시간적 위험, 심리적 위험의 3가지 요인 모두 부의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 가설 4 인 관여도가 재이용 의도에 미치는 영향도 지지되었다. 마지막 으로 지각된 위험과 관여도가 구전의도에 미치는 영향을 살펴 본 가설 5와 6에서 지각된 위험 3요소 모두 구전의도에 영향을 미치지 않았으며, 관여도는 구전의도에 유의한 정의 영향을 미 친 것으로 나타나 가설6 이 채택되었다. 지각된 위험이 만족과 재이용의도, 그리고 구전의도에 일관된 영향력을 미치지는 못 하였다. 이와 같은 결과는 우리나라의 소셜커머스 형태를 잘 반영해 주는 결과라 볼 수 있다. 즉 미국의 그루폰과 한국의 초기 소셜 커머스의 형태는 공동구매 방식을 취하지만, 현재 우리나라의 소셜커머스는 옥션, 지마켓 등과 같은 오픈마켓의 형태를 가진 다고 볼 수 있다. 그러므로 특히 구전의도에 있어서 지각된 위 험이 유의하지 않았던 이유를 설명할 수 있다고 할 수 있다. 또 한 시간적 위험이 만족에 부의 영향을 미치는 것으로 나타나 현재 소셜커머스가 같은 카테고리에서도 많은 제품을 판매하기 보다는 엄선된 질을 통하여 소비자의 시간적 위험을 줄여줄 수 있는 방안을 강구해야 할 것이다. 그리고 재이용에 있어서는 지 각된 위험이 모두 부의 영향을 미치는 것으로 나타나 소셜커머 스 기업에서는 위험요소를 낮추는 전략을 사용해야 할 것이다. 뿐만 아니라 기존의 연구에서 주로 조절변수로 쓰였던 관여도가 만족과 재이용의도, 구전의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나, 앞으로 소셜커머스 기업에서는 관여도 높은 소비자들 을 잘 관리하는 전략이 필요할 것이다. 관여도가 높을수록 의견 선도자가 될 수 있는 가능성이 많기 때문에 이들에게 적극적이 면서도 보다 전문적인 정보를 제공하는 방법이 제시될 수 있다. 본 연구는 실제로 소셜커머스에서 이용권을 구매하고 미용서 비스를 받은 소비자들을 대상으로 실시되었으나, 편의표본 추 출로 인한 집단의 대표성의 문제가 발생할 수 있다는 한계점을 가지고 있다. 향후 연구에서는 이와 같은 점을 보완하여 지각된 위험을 감소시킬 수 있는 방안에 관련된 연구가 더 필요할 것 으로 사료된다.

영어초록

This study aimed to investigate the effects of perceived risk and involvement on satisfaction, reuse intention and word- of-mouth intention among beauty service customers. Relevant data were collected from 318 consumers who bought a beauty service voucher via social commerce. Frequency analysis, factor analysis and multiple regression analysis were using SPSS 20.0. We found that temporal risk negatively affected satisfaction but positively affected involvement. Monetary, temporal and psychological risks negatively affected repurchase intention but positively affected involvement. Perceived risk had no effect on word-of-mouth intention but positively affected involvement.

참고자료

· 없음