디자인 경영 관점으로 본 항공서비스 향상을 위한 디자인 사례 연구 (A Case Study on Design to Improve Aerial Service in Perspective Design Management)

서지정보

· 발행기관 : 한국디자인문화학회
· 수록지 정보 : 한국디자인문화학회지 / 18권 / 1호 / 297 ~ 306페이지
· 저자명 : 이단비, 오인균

초록

서비스산업이 서구 선진국 GDP의 70% 이상을 차지할 만큼 중요해지면서, 대표적인 서비스산업인 항공산업 또한 저가항공사의 등장과 고객들의 더 많은 서비스 요구 등으로 많은 변화와 어려움을 겪고 있다.
하지만 어려운 상황에서도 ‘버진 아틀란틱(Virgin Atlantic Air)’와 ‘제트블루(Jetblue Airlines)’ 항공사는 디자인경영을 도입하여 성공하였으며, 이러한 사례의 등장으로 국내에서도 여러 항공사들이 디자인경영을 적극 활용하고 있다. 하지만 이러한 상황에도 불구하고 국내에서 항공사들의 디자인경영에 대한 연구는 부족하다.
따라서 본 연구는 국내 항공사들이 디자인 경영관점에서 서비스향상을 위한 디자인개발 사례들을 조사ㆍ분석하여 필요한 활용방안과 이론적 데이터를 제공하는데 그 목적을 두었다.
본 연구는 문헌조사방법을 중심으로 진행하였으며,연구대상은 국내 대형항공사 2곳과 저가항공사 3곳이다. 수집된 각종사례는 디자인 경영의 3가지 역할에적용하여 분석하였으며, 이를 바탕으로 항공사의 디자인경영 활용방안을 제시하였다. 연구의 결과는 디자인경영전략 및 차별화 된 서비스 디자인 전략수립을 위한 기초자료로 쓰일 것이라 여겨진다.

영어초록

A service industries have become important about more than 70% in western developed countries.
The aviation industry in leading service industries are struggling with many changes by reason of appearance of low cost carrier and demand of service development by customer.
But Virgin Atlantic Airways and Jet-blue Airlines was successful with introduction of design management.
They make full use of design management under the influence of successful case nationally. Despite this,there is a lack of research on design management for airline company in domestic.
Therefore, the purpose of this paper is to provide application and theoretical data. To achieve this aim, the researcher investigated and analyzed the case of design for service improvement in perspective of design management.
This study was conducted by literature search methods. The subject of study is domestic airlines. (2Full Service Carriers and 3 Low Cost Carriers). Collected examples were applied by a role of design management and then the researcher suggested a new application of design management for a flight company. The result will be a basic data to establish a service design strategy and design management strategy.

참고자료

· 없음