직업교육상품 구매시 소비자 구매태도에 관한 연구

저작시기 2003.01 |등록일 2004.10.29 파일확장자어도비 PDF (pdf) | 35페이지 | 가격 7,000원
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서지정보

발행기관 : 한독경상학회 수록지정보 : 경상논총 / 21권 / 1호 / 1 ~ 35 페이지
저자명 : 이연희 ( Lee Yeon Hui )

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한국어 초록

현대 사회는 이미 고등교육을 이수한 직장인이라도 계속적인 학습과정을 가져야만 경쟁력을 가지고 살아남을 수 있는 지식 정보화 사회로 빠르게 변화하고 있다. 이것은 많은 직장인이 끊임없이 직업교육을 수요하여 직업교육 시장이 빠르게 성장하고 있는 것으로도 잘 알 수 있다. 본 연구는 소비자가 직업교육 상품을 구매할 때 인식하는 구매에 대한 불확실성과 구매태도와의 인과관계를 신제도경제이론을 배경으로 설명하고 있다. 직업교육 상품의 품질은 경험을 통해서만이 일부 평가가 가능하며, 교육상품 제공자의 기회주의적인 태도에 대해서는 구매 계약 체결 이후에조차 평가가 불가능한 경험 및 신뢰적 성격을 갖는다. 이러한 특성을 배경으로, 소비자는 직업교육 상품의 구매 결정을 내릴 때 수집한 정보의 양과 이의 평가, 교육내용 및 강사의 전문성 평가에 대한 불확실성 때문에 주위의 유경험자나 전문가의 조언을 중요시 여기고 교육기관의 인지도, 직업교육 상품의 가격을 고려하는 것으로 나타났다. 그러나 교육 제공기관이나 주위의 유경험자 및 전문가의 조언, 교육제공기관의 인지도, 그리고 가격이 소비자가 인식하는 강사의 기회주의적인 태도에 대한 불확실성을 감소시키지는 않는 것으로 나타났다. 따라서 본 연구는 직업교육 상품 제공자들이 소비자의 신뢰를 쌓는 것이 무엇보다 중요하며, 직업교육 전문가 및 기 교육 수요자들로부터 긍정적인 평가를 받고 시장에서의 인지도 향상을 위한 마케팅 전략을 가져갈 것을 제안하고 있다.

영어 초록

The society rapidly changes with the development of information technology. The employees with the higher education experiences need the further education to survive in the competition of job market. Accordingly the market to fulfill the need of further education services is fast growing. This study examines these customer`s behavior to purchase the further education services. It focuses on explaining cause and effect between the consumer`s uncertainty of the purchase of education service and consumer`s purchase attitude to reduce their uncertainty. The result shows that the customer`s uncertainty has been caused by the amount of gathered information and its evaluation, the content of education, and the expertise of lectures. To reduce the uncertainty the customers attend to the specialist`s advice and consider the reputation of education service providers and the service price. However, the customer`s uncertainty caused by education service provider`s and instructor`s opportunistic attitude is not reduced by the specialists` advices, the reputation of education providers, and the service price, but rather increases. This study implies that the education service providers should gain the customer`s confidence by providing the best quality of education service and maintaining reasonable price.

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