소개글
"비콘(Beacon)을 활용한 앱 기반 마케팅 성공사례 분석"에 대한 내용입니다.
목차
Ⅰ. 서론
1. 연구의 목적
2. 연구의 방법 및 절차
Ⅱ. 스타벅스 사이렌오더의 개요
1. 비콘(Beacon)의 의의
2. 스타벅스 사이렌오더의 의의
Ⅲ. 스타벅스 사이렌오더의 분석
1. 스타벅스 사이렌오더 SWOT분석
2. 스타벅스 사이렌오더 3C분석
3. 스타벅스 사이렌오더 STP전략 분석
4. 스타벅스 사이렌오더 7Pmix 분석
5. 스타벅스 사이렌오더 설문조사 결과 및 분석
6. 스타벅스 사이렌오더 문제점
Ⅳ. 결론 및 시사점
참고문헌
본문내용
Ⅰ. 서론
1. 연구의 목적
최근 인터넷, 모바일과 같은 첨단 기술의 발전으로 기업들이 고객과의 소통수단으로서 브랜드 앱을 이용하고 있다. 앱과 같은 기술을 활용한 서비스는 기업의 비용부담을 덜어준다는 이점으로 주목받고 있다. 고객을 직접 접촉하지 않는 언택트 마케팅(untact marketing)은 타인과의 접촉이 최소화 된 비대면 마케팅 기법으로, 소비자가 타인과의 접촉을 ‘피곤한 것’으로 여기면서 비대면 마케팅이 더욱 선호되고 있으며, 방대한 정보의 습득이 용이해짐에 따라 이와 같은 현상은 더욱 증대될 것으로 보인다,
대표적인 성공 사례로 비콘(Beacon)을 이용한 스타벅스 사이렌 오더는 주문과 결제가 동시에 이루어지고, 반경 2km 내의 고객이 지정한 매장에서 대기하지 않고 주문한 제품을 수령할 수 있다. 2018년 누적 주문건수가 5천만 건에 육박하면서 매장 주문의 최대 25%를 차지하고 있으며, 매출액으로는 연간 1천억 원 이상을 달성하고 있다. 이러한 앱 서비스가 제공하는 다양한 혜택은 고객으로 하여금 앱에 더욱 몰입하게 하여 소비자의 태도, 구매까지 영향을 미치는 중요한 수단으로 작용하고 있고, 고객의 지속적인 앱 이용을 유도하는 요인을 규명하기 위한 연구가 필요할 것으로 사료된다.
2. 연구의 방법 및 절차
본 연구를 위해 스타벅스 앱 기반 사이렌 오더 이용 경험이 있는 고객 20인을 대상으로, 사이렌오더가 스타벅스에 어떻게 작용하는지와 관련하여 객관식 2문항과 주관식 4문항의 설문조사를 실시하였다. 설문조사의 대상 20인은 직장생활을 하고 있는 20~30대로 여성 15인, 남성 5인이며, 응답한 내용을 기반으로 사이렌오더가 성공할 수 있었던 이유와 문제점 및 해결책을 분석하고자 한다.
Ⅱ. 스타벅스 사이렌오더의 개요
1. 비콘(Beacon)의 의의
블루투스4.0(BLE) 프로토콜 기반의 근거리 무선통신 장치이다. 최대 70m 이내의 장치들과 교신할 수 있으며, 5~10㎝ 단위의 구별이 가능할 정도로 정확성이 높다. 전력 소모가 적어 모든 기기가 항상 연결되는 사물인터넷 구현에 적합하다.
참고 자료
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네이버시사상식사전
스타벅스 코리아 http://www.istarbucks.co.kr/
한경 경제용어사전, 한국경제신문/한경닷컴
한컴오피스 
