고객 만족을 위한 헤어 살롱 서비스 조사

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목차

Ⅰ. 서 론
1. 이론적 배경
1-1. 미용 서비스의 개념
1-2. 미용 서비스의 발달과정
1-3. 미용 서비스의 특성

Ⅱ. 본론
1. 연구 방법 및 절차
1-1. 연구의 주제 및 내용
1-2. 연구의 방법 및 조사도구
1-3. 연구 분석
1) 헤어 살롱을 이용하는 여성 고객의 인적 사항
2) 헤어 살롱을 이용하는 여성 고객의 소비 성향
3) 헤어 살롱의 전체적인 서비스에 대한 여성 고객 만족도
4) 헤어 살롱 방문 시에 받았던 고객 서비스에 대한 여성 고객 만족도
5) 미용 시술 시에 받았던 고객 서비스에 대한 여성 고객 만족도

Ⅲ. 결과
1. 결론 및 제언
2. 연구의 한계점 및 추후 연구 과제

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

최근 들어 미용 시장은 개방이 급격히 가속화되어 미용 업계의 발전이 미용 업소의 과열 경쟁으로 이어지게 되었다. 지금 이 시간에도 미용 업소들은 치열한 경쟁을 벌이고 있으며 수 많은 헤어 살롱이 개업을 하거나 폐업을 하고 있다. 경쟁력이 갈수록 치열해지고 있는 어려운 환경에서 헤어 살롱은 경쟁력에서 우위를 차지하기 위하여 고객의 만족을 위한 새로운 전략을 내세워야 할 것이다. 현대는 여성의 사회 진출이 많아지고 그에 따른 미용 소비 증가와 외적인 모습뿐만 아니라 이미지에 대한 의식들을 중요시 여기고 있어 자신의 이미지를 가꾸기 위한 미를 추구해가고 있다. 또한 정보화 시대로 인해 언제 어디서나 고객들은 미용에 관한 정보에 한걸음 가깝게 다가설 수 있다. 이렇게 고객의 기호가 양적, 질적으로 다양해짐으로써 단지 기술력 하나만으로는 한계점이 있을 것이다.
예전의 기술력만을 가지고 도전하는 방식으로부터 벗어나 새로운 고객을 확보함과 동시에 고객 유치를 위한 새로운 방안에 힘을 기울려야 하고, 과거의 방식을 운운한다면 빠르게 변하고 있는 이 시대에 금방 도태될 것이다.¹⁵⁾ 이제는 기술력 하나만으로 헤어 살롱을 경영하기에는 경쟁력이 약해지기 때문에 고객에게 감동과 만족을 주는 서비스 또한 메뉴에 포함시켜야 하고, 미용은 고객의 심리적인 센스를 파악하는 기술이 더 중요한 포인트가 될 것이며 고객의 신체가 대상이 되므로 다른 일반적인 상품에 비해 섬세한 배려를 요구하는 일이다. 21세기의 서비스는 상품으로 미용 시장의 성장에 따라 미용 서비스업도 많은 발전을 가져왔으며 이제는 미용 서비스는 미용 산업의 경쟁 우위를 창출하는 수단으로 헤어 살롱에서 단지 헤어 스타일만을 파는 것이 아니라 고객의 욕구를 분석하고 고객의 만족을 팔고 있다는 것이다.
이러한 상황에서 고객 지향적인, 고객을 위한 서비스를 제공하기 위해서는 무엇을 원하고 있는지 우선 고객 욕구에 대해 철저히 파악하고, 고객을 위한 효율적인 서비스를......<중 략>

참고 자료

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