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매장의 동선에 대한 문제를 선정하고 해결방안 제시

*지*
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최초 등록일
2020.02.21
최종 저작일
2018.06
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목차

1. 주제 개요
2. 목적 및 필요성
3. 참여학생 현황
4. 수행 내용 및 방법
5. 수행 결과
6. 수행 결론
7. 기대효과
8. 지도교수 의견 및 검토사항
9. 참고문헌

본문내용

1. 주제 개요
- 주제명 : 매 장의 동선에 대한 문제를 선정하고 해결방안 제시
- 주제선정이유 :
· 효율적인 공간 배치를 통한 인테리 어의 조화가 필두
· 비효율적인 동선은 종사자는 물론 고객에게도 불편함 제공
· 헤어샵의 동선과 고객과 종사자에게 미치는 영향에 대하여 연구 필요성
2. 목적 및 필요성
· 헤어샵의 공간배치에 따른 근무자 이동 경로 확보현황
· 고객과 근무자의 독립 동선과 공동동선의 현황 조사
· 고객동선과 작업동선의 적절한 구분을 통한 고객 만 족도 개선을 위한 기초자료 확보
· 효율적 공간배치를 통한 동선확보 방안을 통하여 근무환경 개선의 기초자료확보
· 인테리 어와 효율적 동선과의 영향 증명
3. 참여학생 현황
4. 수행 내용 및 방법
- 주제에 대한 연구 현황
· “공간배치”를 키워드로 하여 검색을 하면 약 26건의 학위논문이 검색, “고객동선”을 키워드로 하여 검색을 하면 약 362건의 학위논문이 검색 그러나 “미용”을 첨가하면 약 7건의 학위 논문이 검색, 미용관련 논문은 1개로 파악되지만 미용실 동선과 연관된 논문은 없음
· “미용실 실내공간” 키워드로 검색하면 2건의 학위논문과 1건의 학회논문 검색, 동선이 주된 연구내용이아니라 공간 배치가 주된 내용
· 실제 미용적 측면 의 연구는 장형남 연구(2005), 장미영 연구(2001), 지정훈 연구(2012), 홍승대 등 3인 연구(2000), 전수경, 남경숙 연구(2007), 임지현 외 8명 연구(2014) 등이 있음
· 따라서 연구현황은 미용실 동선의 직접적인 연구는 없거나 미약하고 공간배치에 의한 간접 연구가 대부분인 실정
- 주제에 대한 수행 방법
· 이론적 측면 조사
- 논문, 서적 등 참고문헌을 통한 동선에 대한 이론적 바탕을 구성
· 헤어샵 동선관련 조사
- 조사표를 작성하여 Hair shop 방문조사(50개 업체)
- 현장조사를 통한 동선의 영향요소 위치, 동선의 영향 요소 상태 조사
· 소비자인식 설문 조사
- 설문을 통한 Hair shop 내 동선 인식, 동선의 영향요소 위치, 동선의 영향 요소 상태 등의 조사(155명 )

참고 자료

장형남(2005), 그린 디자인의 미용실 실내계획에 관한 연구, 국민대학교 디자인대학원
鄭美英(2001), 美容室 從事者들의 室內 作業環境에 대한 滿足度, 전북대학교
지정훈(2012), 미용실의 실내,외 편의성이 고객만 족 및 재이용의도에 미치는 영향 연구, 한국디자인문화학회지
홍승대, 이상호, 신은주(2000), 국내 프랜차이즈 미용실의 공간 특성에 관한 연구 : 세트부스를 중심으로, 한국실내디자인학회논문집
전수경, 남경숙(2007), 국내 미용실 프렌차이즈 브랜드화를 위한 공간 특성 연구,한국실내디자인학회 학술대회논문집
임지현, 최부경, 배은미, 팽형연, 강재준, 한연옥, 권소희, 최은경, 박은준(2014), 미용실 내부 이미지와 선호도가 고객만 족도와 재방문의도에 미치는 영향, 한국미용예술경영학회지
엑스날리지,박승희(2005.4), 평생 써먹는 높이!집짓기에서 인테리어까지, 마티
미즈코시 미에코, 서영(2017.3), 언제나 아름 다운 집 인테리 어 룰, 이아소
김기홍(2018.1), 건축구조, 서울고시각
스즈키 토시히코, 마 츠시타 키와, 나카야마 시게노부<옮긴이>김은진(2013.7), 세상에서 가장 친절한 건축디자인 교과서, 다빈치
장한별(2017.8), 기적의7초 고객 서비스, 위닝북스
유옥주(2017.6), 고객 서비스의 절대 법칙, 위닝북스
존 디줄리 어스 3세, 이영래(2017.1), 고객서비스 혁명 , 시그마 북스
김동범(2015.6), 고객의 거절을 OK로 만 드는 실전 대화법, 중앙경제평론사
강경희(2012.4), 완벽한 서비스를 만 드는 대화의 기술, 갈매 나무
서진영(2015.10), 서박사의 서비스 공감기행, 한국표준협회미디어
하시모 토 마 나부,김은혜(2017.5), 헤어디자이너를 위한 고객과의 대화법, 아이스토리
타가다 야스히사,김미선(2015.2), 한번고객 백번오게하라, 아르고나인미디어그룹
박현정(2015.1), 스마 트한 고객서비스, 팜파스
나종호(2016.3), 경영성과를 높이는 마 케팅 실무매 뉴얼, 이서원
김은희(2015.8), 사례중심 소비자행동의 이해, 두남
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