검도지도자의 서비스회복 공정성이 검도수련생의 만족도 및 충성도에 미치는 영향

저작시기 2018.12 |등록일 2019.01.14 | 최종수정일 2019.02.12 파일확장자어도비 PDF (pdf) | 11페이지 | 가격 4,200원
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서지정보

발행기관 : 한국스포츠학회 수록지정보 : 한국스포츠학회지 / 16권 / 4호 / 869 ~ 879 페이지
저자명 : 홍성윤,신승아,전기제,이영오

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한국어 초록

이 연구의 목적은 검도지도자의 서비스회복 공정성이 검도수련생의 만족도 및 충성도와의 인과관계를 조사 분 석하는데 있다. 이 연구의 대상은 서울지역과 경기지역의 검도수련생 총 350명을 대상으로 설문조사를 실시하였고, 비 확률 표본추출법 가운데 편의표본추출법으로 표본을 선정하였다. 설문 가운데 응답이 불성실 또는 신뢰성이 없다고 판 단된 7부를 제외한 총 343부(98%)를 유효표본으로 최종 분석에 사용하였다. 이 연구의 자료처리는 Windows for SPSS 23.0과 AMOS 23.0을 활용하여 인구통계학적 빈도분석, 확인적 요인분석, 신뢰도 분석, 상관관계분석 그리고 구조방정식 모형분석을 실시하였다. 결과는 다음과 같다. 첫째, 검도지도자의 서비스회복 공정성 중 절차공정성과 상호 작용 공정성은 검도수련생의 만족도에 유의한 영향을 미쳤다. 둘째, 검도지도자의 서비스회복 공정성은 검도수련생의 충성도에 유의한 영향을 미쳤다. 셋째, 검도수련생의 만족도는 충성도에 유의한 영향을 미쳤다.

영어 초록

This purpose of this study is to research the impact among kumdo coach’s service recovery justice, satisfaction and loyalty. After previews process use the results of this study from the analysis to suggest fundamental sports marketing materials about the service recovery. For this paper, the subjects were participant of kumdo based in Seoul and Gyeonggi-do. A total of 350 surveys were roceived and 343 surveys were used for the final analysis after credibility. Survey data was processed by using Windows for SPSS 23.0과 AMOS 23.0 for descriptive statistics, confirmatory factor analysis, correlation analysis, internal consistency reliability and structural equation model. The result as follow, frist, Process justice and Interaction justice factors of service recovery justice were found have an impact on satisfaction. Second, kumdo coach’s service recovery justice was found have an impact on loyalty. Third, satisfaction was have an impact on loyalty.

참고 자료

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