도서관 마케팅

목차

1. 서론

2. 본론
1) 도서관 마케팅이 필요한 이유
2) 무엇을 마케팅 해야 하는가?(마케팅의 6P)
3) 어떻게 마케팅 하는가?
4) 공공도서관 마케팅의 예1.도서관 마케팅이 필요한 이유

3. 결론

본문내용

일반적으로 ‘서비스 경영’이라고 하면 사기업 부문에만 한정되는 것으로 인식되고 있어 서비스에 대한 도서관 경영자의 의식과 지원이 형성되지 못하고 있음이 외국의 논문에서도 지적되고 있다. Peter Hernon, Danuta A. Nitecki and Ellen Altman, "Service Quality and Customer Satisfaction : An Assessment and Future Directions." Journal of Academic Livrarianship 25 : 1(1999) : 9-17
과연 ‘공공부문, 특히 도서관 부문은 서비스 경영의 예외지대인가?’ 이에 대한 대답은 결코 ‘아니다.’일 것이다. 공공 서비스인가, 사적 서비스인가의 구분만 가능할 뿐이며 서비스의 필요성은 어디에나 상존하고 있다. 오히려 공공부문의 서비스 경영이 사회발전에 미치는 긍정적인 효과는 더욱 지대한 것으로 평가되기도 한다. 사기업은 영리를 목적으로 서비스를 판매하지만 공공부문은 사회발전을 목적으로 서비스를 문자 그대로 ‘서비스’하기 때문이다. 특히 정보화시대의 공공도서관은 신속하고 정확한 정보서비스를 생명으로 하고 있지만 도서관들은 아직 거리가 먼 것으로 자주 지적되고 있다. 여기서는 그러한 도서관 업무의 본질은 결국 ‘서비스’라는 측면에서 고객에게 어떻게 제공되어야 할지 좀 더 상세히 살펴보도록 하겠다.


1.도서관 마케팅이 필요한 이유 - Why?
공공도서관의 분관들이 폐관되고 학교도서관은 합병 되거나 심지어 없어지기도 한다. 비교적 안전한 대학도서관들조차도 일부 직위를 없애고 분관이나 단과대 도서관을 폐관시키고 있다. 왜 이러한 일이 일어나고 있는가? 사서들이 도서관과 그 서비스를 경영진이나 의사결정권자들에게 마케팅하지 않았기 때문이다. 도서관을 없애려는 시도는 전에도 있었지만 여전히 유지되어 왔으면 지금은 거기에 더욱 주위를 기울여야 하는데 그 이유는 아래와 같다.
(1)인터넷의 발달로 “인터넷에 다 있고 공짜다.”라는 인식이 팽배함.
(2)이용자 직접검색의 빠른 확산으로 이용자들은 현재 인터넷뿐만 아니라 많은 유료 데이터베이스도 스스로 검색할 수 있음.

참고 자료

주디스A.시스, 눈에 띄는 도서관 마케팅, 이채, 2005
이종권, 공공도서관의 서비스 질 평가모델 연구, 한국학술정보(주), 2005
Hernon, Peter Altman, Ellen, 도서관 서비스 품질관리론:고객 만족을 위한 도서관 경영, 한국도서관 협회, 2001
Peter Hernon, 도서관․정보센터의 고객만족경영, 태일사, 2004