호텔뷔페레스토랑의 서비스품질이 고객만족과 구전의도에 미치는 영향

저작시기 2017.04 |등록일 2017.05.25 파일확장자어도비 PDF (pdf) | 18페이지 | 가격 6,000원
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서지정보

발행기관 : 한국관광·레저학회 수록지정보 : 관광·레저연구 / 29권 / 4호
저자명 : 한정훈, 강미연, 김건휘

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌

영어 초록

This study is to find out how service quality of hotel buffet restaurant affects hotel customer satisfaction. And the purpose of this study is to investigate the effect of customer satisfaction with word of mouth intention. The statistics of the collected data are processed by SPSS v . 20.0 statistical package program. The results of this study are as follows. First, the service quality of hotel buffet restaurant was set as sub - variables by tangibility, reliability, responsiveness, certainty, and empathy. The dependent variable was customer satisfaction by multiple regression analysis. Tangibles(Β = .161, P <.001), reliability (β = 145, P <.001), reactivity (β = .830, P <.001) All of them were analyzed as having a positive influence. Second, customer satisfaction with hotel buffet restaurant was used as independent variable, and dependent variable was used as multiple regression analysis. Customer satisfaction (β = .602, P <.001) was analyzed as having a significant positive effect on the word of mouth, which is a dependent variable.

참고 자료

없음

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