여행사 종사원의 고객지향성 증진 방안 연구

저작시기 2015.05 |등록일 2016.03.25 파일확장자어도비 PDF (pdf) | 15페이지 | 가격 4,800원
다운로드
장바구니관심자료
상세신규 배너

* 본 문서는 배포용으로 복사 및 편집이 불가합니다.

서지정보

발행기관 : 한국호텔리조트학회 수록지정보 : 호텔리조트연구 / 14권 / 2호 / 219 ~ 233 페이지
저자명 : 천덕희,최현묵,박승식

없음

영어 초록

This study aims to suggest the improvement measures of customer orientation for travel agents’ employee through implementation of internal marketing in order to improve customer service. Through various previous studies, internal marketing is composed 4 factors – reward system, empowerment, education & training and internal communication, and customer orientation is composed 2 factors – enjoyment and needs in this study on the basis of Brown et al.'s study (2002), even though previous customer orientation researches have been studied single level factor. So this study can examine more detailed relation of effects on composed factors of customer orientation by internal marketing implementation. The result of empirical analysis on hypothesis shows that reward system and education & training made positive effect on enjoyment factor, and reward system, education & training and internal communication had positive effect on needs factor of customer orientation. Finally internal marketing implementation was found to influence differences effect on particular composed factors.

참고 자료

없음
  • 구매평가(0)
  • 구매문의(0)
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.

      찾던 자료가 아닌가요?아래 자료들 중 찾던 자료가 있는지 확인해보세요

      더보기
      상세하단 배너
      우수 콘텐츠 서비스 품질인증 획득
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      상세우측 배너
      상세우측 배너
      여행사 종사원의 고객지향성 증진 방안 연구
      페이지
      만족도 조사

      페이지 사용에 불편하신 점이 있으십니까?

      의견 보내기