관계단절의 연구에서의 주요 이슈에 대한 고찰

저작시기 2014.12 |등록일 2015.09.14 파일확장자어도비 PDF (pdf) | 13페이지 | 가격 4,500원
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서지정보

발행기관 : 서비스마케팅학회 수록지정보 : 서비스마케팅저널 / 7권 / 2호 / 5 ~ 17 페이지
저자명 : 이민영,김종배

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한국어 초록

기업 경영을 성공적으로 하기 위해서는 다른 조직들과의 제휴 또는 협력이 요구되는 경우가 많다. 이 경우 조직간 협력 에 대한 관리는 경영 성과에 적지 않은 영향을 미친다. 따라서 기업은 많은 시간, 자원, 노력을 투입하여 외부조직과의 관 계를 형성하고, 이를 유지하는 노력을 기울인다. 그렇지만 이러한 유대관계는 언젠가는 종결을 맞게 된다. 따라서 기업 은 관계의 형성 및 안정적 유지에 대해서뿐 아니라, 관계단절에 대해서도 좀 더 많은 이해가 필요하다. 본 연구는 관계단 절에 대한 선행연구들을 바탕으로 관계단절에 대한 개념도를 제시하고 이로부터 관계단절의 연구에서 고려해야 될 주요 이슈들을 살펴보고 있다. 이러한 이슈에 대한 이해를 돕기 위해 프랜차이즈 본사와 가맹점주간에 발생하는 관계단절, 특 히 가맹점주의 관점에서 지각하는 관계단절 의도에 미치는 제반 영향요소들을 살펴보는 내용을 예시하고 있다. 관계단 절의 연구에서 고려해야 될 주요 이슈들에 대한 이러한 검토는 향후 이 분야의 연구를 설계하고 결과를 해석하는데 있어 서 유용한 토대를 제공할 것으로 기대된다.

영어 초록

Previous studies indicate that companies can achieve sustainable competitive advantages by building long-term relationships with their partners. On the other hand, if the business relationship between partners breaks down for certain reasons, marketing performance is likely to decrease. Organizations can be in a better position to manage relationships with their partners when the relationship termination behavior is thoroughly understood and carefully managed. In this paper a framework is developed to illuminate several factors affecting relationship termination behavior. Using this framework, several issues involved in studying the relationship termination behavior are identified and suggestions for future research are advanced.

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