의료관광 마케팅 믹스 IPA 연구

서지정보

ㆍ발행기관 : 대한관광경영학회 ㆍ수록지정보 : 관광연구 / 29권 / 4호
ㆍ저자명 : 심홍보 ( Hong Bo Shim ) , 전인순 ( In Soon Jeon )

한국어 초록

본 연구는 의료업계, 호텔, 여행업계, 의료관광컨설턴트, 정부, 공공기관 등 의료관광관련 업무를 담당하고 있는 전문가를 대상으로 의료관광 마케팅 믹스에 관한 설문을 실시하였으며, IPA(중요도-성취도)분석을 통하여 의료관광객 유치와 충성도를 높이기 위한 차별화된 의료관광 마케팅 방안을 제시하는데 그 목적이 있다.본 연구의 분석결과의 시사점은 다음과 같다. 첫째, 의료서비스 지원 시스템의 개선이다. 외국 의료관광객들은 언어, 문화, 음식 등 낯선 환경에 불안감을 느끼므로 환자에게 편안하고 안정적 환경을 제공하는 것이 필요하며, 의료관광객에 대한 의료사고 시 분쟁처리 및 신속한 업무를 위한 외국인 전담카운터 기능, 의료관광시설에대한 안전성, 진료시스템의 편리성을강화하여 맞춤형 서비스를제공해야 한다. 둘째, 세분화된의료관광상품개발이필요하다. 의료관광객들에게고객충성도를 이끌어내는 중요한요소이지만만족도는매우낮은것으로나타나국가별, 상황별, 타깃별시장세분화를통한차별화된 의료관광상품개발이이루어져야하고, 개발된상품에대한지속적인관리를하여야한다. 셋째, 국가차원에서 의료관광객 유치활동에 적극적 지원이 필요하다. 의료기관에서는 정보, 인력, 비용 등 한계가 있으므로 정부기관, 지자체등과적극적인 공동 프로모션이 필요하며, 의료관광을활성하시키기위한광고 및 홍보 활동이 활발히 이루어 져야한다. 넷째, 메디텔 서비스에 대한 교육프로그램 개발이 필요하다. 메디텔은 병원과 호텔 업무가 동시에 이루어지는 의료관광 사업으로 전문 인력을 양성하는 프로그램 개발이 필요하고, 업무별 매뉴얼개발이 시급히 이루어져야 한다. 다섯째, 각 지자체별 의료관광의 중요성을 인식하고 의료관광을 전담하는 부서를 운영하여야 한다. 또한 지자체별 숙박시설, 병원, 여행사, 관광지등을연계하는의료관광관리.통제시스템개발이필요시된다.

영어 초록

Medical tourism industry is recognized as a high added-value industry. Also It progressed marketing activities for attracting foreign medical tourists. However, It needs more various kinds of experience such as marketing skills. This study is carried out a survey targeting the people who are related to the medical tourism services, to be specific, people working in medical field, hotel and traveling field, medical tourism consulting field, government related field. The study has its purpose on suggesting differentiated medical tourism marketing ways to attract the foreign medical tourists and to heighten loyalty through IPA(Importance performance Analysis) The below is suggested the implications on the basis of empirical study. Fist, An improvement in medical service system is urgently needed. It must be provided customized service in order to arrange medical disputes and prompt works through reinforcements of foreigner exclusive counter. Second, It needs to make segmentalized medical tourism products. Lastly, Korean government needs to support attracting foreign medical tourists. Especially, It has to be carried forward various kinds of PR marketing such as on·off line promotions etc.

참고 자료

없음