특급호텔 종사원의 교육훈련이 직무성과 및 고객지향성에 미치는 영향 연구

저작시기 2010.06 |등록일 2015.04.08 | 최종수정일 2017.02.02 파일확장자어도비 PDF (pdf) | 21페이지 | 가격 3,000원
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서지정보

발행기관 : 한국관광서비스학회 수록지정보 : 관광서비스연구 / 10권 / 1호
저자명 : 장용운, 이경훈

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구의 이론적 배경
1. 호텔종사원의 교육훈련 유형
2. 호텔종사원의 직무성과요인
3. 호텔종사원의 고객지향성 요인
Ⅲ. 조사설계와 분석방법
1. 연구모형과 가설설정
Ⅳ. 분석의 결과
1. 인구통계적 특성 분석
2. 측정변수의 신뢰도와 타당성분석
3. 가설의 검증
Ⅴ. 결론
참고문헌
ABSTRACT

영어 초록

This study was designed to identify how the training and development (T&D) at workplace influence on the job performance and customer sensitivity of hotel employees. Additionally, this study tried to find a structured and effective T&D strategy for hotel employees.
The study’s results provided evidence that T&D, job performance, and customer sensitivity are significantly interrelated. First, T&D influenced on job performance according to the importance of T&D type and the characteristics of hotel employees. Second, T&D influenced to customer sensitivity in different way according to the importance of T&D type and the characteristics of hotel employees. Third, job performance and customer sensitivity highly correlated. Forth, the importance of T&D, job performance, and customer sensitivity vary in academic majors, job levels, or the grade of hotel.

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