바우처를 활용한 사회서비스의 이용자 만족도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구

서지정보

ㆍ발행기관 : 한국사회복지학회 ㆍ수록지정보 : 한국사회복지학 / 64권 / 4호
ㆍ저자명 : 신창환

목차

1. 문제제기
2. 이론적 논의 및 선행연구의 검토
3. 연구방법
4. 분석결과
5. 연구의 함의 및 제언
참고문헌

한국어 초록

바우처를 활용한 사회서비스가 확대되면서 성과평가가 강조되고 있으며, 바우처의 이용자중심 재정
지원방식이라는 특성상 이용자 측면의 평가인 이용자 만족도가 중요한 의미를 갖게 되었다. 하지만 아
직 바우처 사회서비스의 성과에 대한 실증적 연구는 부족하다. 이에 본 연구는 바우처 사회서비스의
성과를 이용자 만족도로 규정하고, 서비스 이용자의 특성과 서비스 제공기관의 조직 특성을 고려하여
이용자 만족도에 미치는 영향을 분석하였다. 분석자료로는 지역사회서비스투자사업의 지역개발형 서비
스 이용자 1445명과 서비스 제공기관 70개를 대상으로 한 설문조사 자료를 활용하였으며, 분석방법으
로 이용자수준과 조직수준의 다층분석에 적합한 위계선형모형(HLM)을 사용하였다. 사회복지서비스 성
과와 관련된 선행연구와 바우처와 관련된 선행연구들을 통해서 이용자수준(수요측면)과 조직수준(공급
측면)의 변인들을 추출하였으며 이러한 변인들이 이용자 만족도에 미치는 영향을 분석하였다. 분석결
과, 이용자수준에서는 성, 욕구수준이 이용자 만족도의 차이를 유의미하게 설명하였으며 조직수준에서
는 서비스유형과 지역 및 기관유형 변인이 제공기관 간 이용자 만족도의 차이에 유의미한 영향을 미치
는 것으로 나타났다. 이러한 분석결과를 바탕으로 바우처 사회서비스 정책에 대한 정책적 함의를 논의
하였다

영어 초록

The importance of voucher service evaluation is increasing with the expansion
of voucher, but the previous studies on performance evaluation could not reflect
the characteristics of voucher. But there is no study on the factors affecting
voucher performance. Thus, this study focuses on the empirical analysis of
voucher program performance and analysed the factors affecting voucher
satisfaction. Data used in this study is collected form 70 social service agencies
that deliver voucher service and 1445 service users in Community-Development
voucher service in Community Service Investment Program. The methods applied
in this study are Hierarchial Linear Model(HLM) using service user
variables(level 1) and service agency variables(level 2). These variables are
extracted from the previous studies on performance of social welfare service and
voucher service.
The findings show that users satisfaction is influenced by level 1 variables
such as sex, need and also influenced by level 2 variables of service type and
area＊ organization type. On these analysis, this study gives policy implication.

참고 자료

없음