민간경비 서비스 질이 고객만족에 미치는 영향

서지정보

· 발행기관 : 한국경호경비학회
· 수록지 정보 : 한국경호경비학회지 / 10호
· 저자명 : 김명현, 안황권, 김종렬

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 분석모형과 가설
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 결론

초록

민간경비업은 경비대상시설에 인적 서비스라는 유무형의 상품을 제공하는 사업이기 때문에 경비서비스 질이 매우 중요하다. 따라서 경비서비스의 내용을 파악하여 수요자의 욕구변화를 분석하고 변화하는 내용을 반영하여 결국 수요자의 고객만족을 가져올 수 있어야 한다.
본 연구는 민간경비 특히 시설경비의 서비스 질이 고객만족에 미치는 영향을 분석하였다.
따라서 사회인구학적 특성에 따라 민간경비의 서비스 질과 고객만족은 차이가 있고 민간경비의 서비스 질이 높을수록 고객만족도는 높다고 할 수 있다.
첫째, 민간경비서비스에 대해 남자집단 보다는 여자집단이 민간경비서비스를 높게 평가하고 있으며, 고객만족도도 높게 나타났다. 또한 연령이 많은 집단일수록 서비스의 질을 높이 평가하여 고객만족도가 높게 나타났다.
둘째, 민간경비서비스에 대해 학력이 높을수록 고객만족이 낮게 나타났다.
셋째, 민간경비서비스 질의 하위요인인 신뢰성, 기능성은 서비스만족과 보안시설 만족에 정적인 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 이는 신뢰성, 기능성의 서비스 질이 좋을수록 보안시설만족이 높다는 사실을 반영해 주고 있다.
넷째, 시장세분화 전략을 꾀하여 다양한 고객층을 형성할 필요가 있다. 또한, 양질의 서비스를 위한 현장 맞춤형 시스템의 개발과 전략형 시스템의 운영이 필요하다.

영어초록

This study is focused on the service quality and customer satisfaction. The survey on the service quality and customer satisfaction has the follows;
First, man group compared to female group provision was receiving the service of good quality and also the customer satisfactory degree appeared highly. Also, the quality of the group one recording service where the age is many appeared customer satisfactory boat song highly.
Second, the customer satisfaction regarding a high educational background one recording service quality did not appear highly and not to be with the thing recording where the educational background will be high provision to receive a more many serviceit is satisfied it appeared.
It follows, consequently in member of society nine statistics quality and service quality of civil expense and the customer satisfaction is a difference and the recording customer where the service quality of civil expense will be high it goes round satisfactorily and there is a possibility of saying that.
Third, in service quality empathy characteristic of subordinate result, with the fact that static effect it will be going mad to a shedding of corporeal service satisfaction and a security facility satisfaction.
The security facility satisfaction where the empathy characteristic and shedding of corporeal service quality will be good is high reflects a fact and it is giving.
Fourth, market segment anger strategy and there is a necessity which will form the customer layer which is various. Also, the site for the service of good quality the operation of development and strategy elder brother system of the elder brother system which it fixes is necessary.

참고자료

· 없음