제9회 KMAC 대한민국 경영혁신 논문 공모전 대학(원)생 우수상 논문 - 서비스 혁신 성공사례 연구

목차

Ⅰ. 서론
1. 우리나라 서비스 산업의 현황 및 분석
1-1. 우리나라 서비스 산업의 현황
1-1-1. 경제의 서비스화 진전
1-1-2. 서비스산업의 무역수지 개선
1-2. 타 선진국과 비교한 우리나라 서비스산업 현실
2. 우리나라 서비스 산업의 문제점
3. 서비스 산업의 경쟁력

Ⅱ. 혁신과 서비스 혁신
1. 혁신의 정의
2. 서비스 혁신의 정의

Ⅲ. 사례연구
1. 융합(Convergence)과 서비스 융합의 혁신
1-1. 서비스 융합 혁신의 유형
1-1-1. 유사 분야 서비스 간 융합
1-1-2. 다른 분야 서비스 간 융합
1-1-3. 제품-서비스 융합
2. 리디자인(Re-disign)과 서비스 리디자인의 혁신
2-1. 서비스 리디자인 혁신의 유형
2-1-1. 프로세스(process) 리디자인
2-1-2. 단순화 리디자인
2-1-3. 선택형 리디자인
3. 역발상(Reverse)과 서비스 역발상의 혁신
3-1. 서비스 역발상 혁신의 유형
3-1-1. 버리기 역발상
3-1-2. 뒤집기 역발상
3-1-3. 살리기 역발상
4. 분화(Divergence)와 서비스 분화의 혁신
4-1. 서비스 분화 혁신의 유형
4-1-1. 카테고리(Category) 분화
4-1-2. 소비자 분화
4-1-3. 서비스 품질 분화
5. 플랫폼(Platform)과 서비스 플랫폼 혁신
5-1. 서비스 플랫폼 혁신의 유형
5-1-1. 소비자 참여형 플랫폼
5-1-2. 협력형 플랫폼
5-1-3. 전문지식습득 플랫폼

Ⅳ. 결론
1. 사례연구 요약 및 시사점
2. 본 연구의 한계점

참고문헌

본문내용

오늘날, 서비스 산업이 급격하게 성장세를 보이면서 전 세계 경제 전반에 서비스가 차지하는 비중이 증가하고 서비스 산업 외의 다양한 산업 영역에서도 서비스에 대한 의존성이높아지고 있다. 자본주의 경제에서 지식기반 경제로 전환되면서 물리적인 생산물보다 서비스를 통해 더 큰 부가가치를 제공할 수 있다는 인식이 전 세계적으로 증가하게 되었다. 또한 상품무역 중심이던 과거에서 벗어나 최근 경제의 세계화에 따라 서비스 산업의 국제간교역이 증대 되면서 서비스의 무역에 대한 중요성도 크게 부각되고 있는 상황이다. 따라서우리나라 서비스 산업이 과거에 비해 크게 성장 하고 있다는 것을 알 수 있다.
최근 서비스 수지 동향을 파악해 보았을 때, 만성적인 적자를 기록해왔던 우리나라의 서비스 수지가 2012년에 들어 흑자로 전환 하였다. 이러한 결과는 1999년 하반기 이후 12년만에 처음 있는 일이다. 서비스 수지 중에서 대표적인 흑자 항목인 건설서비스 수지의 흑자가 확대 되고, 대표적인 적자 항목인 여행수지 적자가 축소되면서 전체적인 서비스 수지가개선된다는 것이다. 이렇듯 최근 우리나라 서비스 산업의 대외 건전성과 경쟁력 측면에 있어서 긍정적인 변화가 일어나고 있다는 것을 증명하고 있다.
게다가 한류 열풍의 확산, 특허 경쟁력의 일부 개선 등 우리나라 서비스업 내부경쟁력이개선되었다. 특히 K팝과 한국 드라마의 한류 열풍은 여행수지와 개인, 문화, 오락 서비스 수지 상승에 일조 하고 있다.
경제의 서비스화는 비단 우리만이 겪는 현상이 아니라, 국가경제발전에 따라 모든 선진국들이 공통적으로 경험한 과정이며, 경제의 서비스화는 그것이 비록 바람직한 것이든 아니든,또 우리가 원하든 원치 않던 간에 우리 경제가 필연적으로 나아갈 수밖에 없는 과정이다.
현재 새로운 경제성장의 성장 동력을 찾기 쉽지 않은 상황에서 21세기 서비스산업은 추가적인 성장 동력으로서 부각되고 발전해나가고 있어 우리나라뿐만 아니라 세계적으로 각 나라들은 서비스강국으로 발돋움해 나가기 위해 열심히 노력하고 있다.

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