2011년 대한민국 특 1급 호텔정보시스템 현황

소개글

특1급 호텔의 정보시스템

목차

1. 호텔 정보화의 배경
1) 조직
2) 정보화
3) 정보화, 서비스품질, 경영성의 관계

2. 호텔정보시스템(HIS)의 목적/운영/구성
1) 호텔정보시스템(HIS)의 목적
2) 호텔정보시스템(HIS)의 운영
3) 호텔정보시스템(HIS) 구성
2. 호텔 정보 시스템의 특성

3. 호텔의 정보 시스템 현황

본문내용

2011 대한민국 특1급 호텔 정보시스템 현황
1. 호텔 정보화의 배경
1) 조직
호텔의 조직형태로서는 특정의 모델이 있는 것은 아니다. 각 호텔의 성격에 따라 다소 차이가 있는데 경영주의 이념과 방침, 호텔의 장소적 조건, 제공되는 서비스 상품의 유형, 호텔의 구조적 형태, 경영진의 배경과 훈련, 호텔의 소유형태, 부대시설의 유무 등과 같은 요인들이 호텔의 조직형태에 영향을 미친다. 과거의 전통적인 호텔기업의 조직형태는 객실부문, 식음료부문, 관리부문의 3개 부문으로 기본구조를 가지고 발전해 왔다.
2) 정보화
일반적으로 호텔기업의 정보화란 호텔경영에 있어서 호텔정보시스템(HIS)의 정보기술 활용과정을 의미하는데, 프론트오피스 시스템에서는 정보기술 활용을 통한 전반적인 객실업무 중심의 관리시스템을 의미하고, 백오피스 시스템은 정보기술활용을 통한 전반적 영업지원부문 중심의 관리시스템을 의미하며, 업장관리시스템은 정보기술활용을 통한 레스토랑 및 기타 부대시설 중심의 관리시스템을 의미한다. 상기 3개 정보화시스템을 전산적으로 통합,조정하는 기능으로서 인터페이스시스템의 정보기술활용을 포함하여 일반적으로 호텔기업의 정보화로 분류하고 있다.
3) 정보화, 서비스품질, 경영성의 관계
- 정보화와 서비스품질
기업에서의 정보기술활용을 통한 정보화는 서비스 차별화, 신속한 응대, 조직내는 물론 고객과의 편리한 커뮤니케이션 등의 커다란 영향력을 발휘하여 서비스 품질 향상에 기여하고 있는 것으로 나타났다. 최근 정보시스템에 대한 관심이 고조됨에 따라 정보시스템의 성공적인 도입과 구축 단계에 이어 그 정보시스템을 하나의 제품(서비스)으로 보는 관점에서 정보시스템 서비스품질에 대한 연구가 새롭게 진행되고 있다.
한편 최근 호텔 매니저들의 정보화 수준을 파악해 보기 위한 인터넷 정보기술 활용의 중요성 인식에 관한 보고서에서 호텔 매니저들이 인터넷 정보기술이 호텔에 미치는 영향력에서는 `예약활용도` 변수를, 커뮤니케이션 도구로서 인터넷의 중요성에서는 ‘고객과의 의사소

참고 자료

없음