스피치커뮤니케이션 중간고사 핵심정리

소개

스피치커뮤니케이션 중간고사 시험범위에서 시험에 나올 만한 내용을 핵심정리해서 요약한 글입니다. 참고로 이 내용만 정리해서 시험보고 만점받았습니다.

목차

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본문내용

[스피치커뮤니케이션]
■ 듣기의 중요성과 잘 듣기란 무엇이고, 듣기를 방해하는 요인은 무엇인가?
- 단순한 듣기(hearing)란 소리를 수신하는 행위 자체를 가리키며, 잘 듣기(listening)는 청각적 자극을 수신해서 해석하는 과정 즉, 들은 것을 밝혀내는 능동적 과정이다.
1. 적극적 듣기는 자기 자신의 특별한 감각, 태도, 신념, 감정, 직관 등을 가지고 듣는 것 상대방의 표현에 따라 움직이고 반응하는 행위
2. 감정이입 차원에서의 듣기 : 적극적으로 듣는 것에 상대방을 이해하려는 마음과 노력이 추가된 경우
● 듣기를 방해하는 요소
1. 잡음
① 외적 장애요인
* 물리적 잡음 : 청각(시끄러운 음악), 시각(어수선한 방), 후각적 방해 요소(진한향수냄새)
② 내적 장애요인
* 정신적 잡음 : 듣는 중에 다른 생각을 하는 경우
* 내용적 잡음 : 내용이 어렵거나 핵심을 놓친 경우
* 의미적 잡음 : 말하는 사람의 의도를 다르게 해석한 경우
2. 자기중심적 사고, 방어적 성향, 경험적 우월성, 이기주의 등의 심리적 성향
3. 타인에 대한 선입견
● 효과적인 듣기기술 - 잡음제거, 자기자신 방해제거, 타인선입견 제거
1. 잡음 제거 : 물리적, 정신적 , 내용적, 의미적 잡음 제거
2. 자기자신의 방해요인 제거 : 자기중심적 사고극복, 방어적 성향 극복, 경험적 우월성 극복, 이기주의 극복
3. 타인에 대한 선입견 극복
※ 효과적인 피드백 기술
1. 상대방이 자신의 말뜻을 알아들을 수 있도록 적절한 단어 선택에 주의를 기울인다.
2. 감정적 반응을 야기시킬 수 있는 용어를 피하고 평가적 표현보다는 설명적 표현을 택한다.
3. 자신의 견해와 다른 견해를 수용하는 자세를 보이는 표현이 좋다.

참고자료

· 없음