고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략 과제 A유형 답

소개글

"고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략 과제 A유형 답"에 대한 내용입니다.

목차

1. CRM의 중요성 배경
2. 고객 로열티
3. 로열티의 형태와 단계

본문내용

1. CRM의 중요성 배경
- 고객의 변화 : 고객이 변화하게 된 2가지 배경과 이를 통해 기업이 겪게 된 현상을 작성할 것
- 마케팅 역할의 변화 : 기존 마케팅 활동의 목표와 마케팅 역할의 변화를 나타내는 중요 현상 6가지를 작성할 것
나이, 성별, 학력, 거주지역 등등 각 개인이 가진 특징이 다양한 만큼 다양한 고객 유형이 있다. 그런데 고객 유형이 다양할수록 고객대응이 어렵다. 다양한 고객의 니즈를 하나하나 맞추는 것이 쉽지 않기 때문이다. 즉 고객이 원하는 제품의 질, 가격 그리고 제공받은 서비스에 대한 서비스 만족도가 다르다는 거이다. 현대에는 sns가 발달해서 제품 및 서비스에 대한 고객들의 지식이 커졌고 서비스에 대한 기대 수준이 높아졌기 때문에 특정 기업에 대한 충성심이 약해지고 대체상품으로의 이동이 많이 이루어지는 편이다.

참고 자료

없음