NCS 모듈형 문제해결능력 개정판(학습내용+총괄학습 포함)

소개글

NCS 교수자용을 참고로 문제해결능력 요약본 21장 + 학습내용/총괄확인 8장으로 정리한거에요.
중간중간 교수자료도 포함되어 있습니다.
요약본 한번 훑어보시고 문제푸시면 좋을 것 같아요

목차

1. 문제의 정의
2. 문제해결
3. 퍼실리테이션을 이용한 문제해결
4. 창의적 사고
5. 창의적 사고의 개발 방법
6. 문제해결을 위한 사고력의 이해
7. 문제 인식 접근방법
8. 문제 도출과 문제 원인과 구조 파악
9. 문제해결을 위한 실행 및 평가
10. 학습내용확인
11. 총괄확인

본문내용

1. 문제의 정의
(1) 문제의 정의
⦁ 문제란? 원활한 업무수행을 위해 해결 되어야 하는 질문이나 의논 대상을 의미
⦁ 해결하기를 원하지만 실제로 해결해야 하는 방법을 모르고 있는 상태나 얻고자 하는 해답이 있지만 그 해답을 얻는데 필요한 일현의 행동을 알지 못한 상태
⦁ 문제점이란? 문제의 근본원인이 되는 사항으로 문제해결에 필요한 열쇠인 핵심 사항
⦁ 개선해야 할 사항이나 손을 써야 할 사항, 그에 의해서 문제가 해결될 수 있고 문제의 발생을 미리 방지할 수 있는 사항
ex) 난폭 운전으로 전복사고가 일어났을 때, 문제는 사고의 발생이며 문제점은 난폭운전임

(2) 문제의 유형
⦁ 기능에 따른 문제 유형 : 제조 문제, 판매 문제, 자금 문제, 인사 문제, 경리 문제, 기술상 문제
⦁ 해결방법에 따른 문제 유형 : 논리적 문제, 창의적 문제
⦁ 시간에 따른 문제 유형 : 과거 문제, 현재 문제, 미래 문제
⦁ 업무수행 과정 중 발생한 문제 유형 : 발생형 문제(보이는 문제), 탐색형 문제(찾는 문제), 설정형 문제(미래 문제)

<중 략>

2. 문제해결
(1) 문제해결이란?
⦁ 목표와 현상을 분석하고 분석결과를 토대로 주요과제를 도출한 뒤, 바람직한 상태나 기대되는 결과가 나타나도록 최적의 해결안을 찾아 실행, 평가해 가는 활동

(2) 문제해결의 의의
⦁ 조직측면 : 자신의 속한 조직의 관련분야에서 세계 일류수준을 지향하며, 경쟁사와 대비하여 탁월하게 우위를 확보하기 위해서 끊임없는 문제해결이 요구됨
⦁ 고객측면 : 고객이 불편하게 느끼는 부분을 찾아 개선과 고객감동을 통한 고객 만족을 높이는 측면에서 문제해결이 요구됨
⦁ 자기 자신 측면 : 불필요한 업무를 제거하거나 단순화하여 업무를 효율적으로 처리하게 됨으로써 자신을 경쟁력 있는 사람으로 만들어 나가는 데 문제해결이 요구됨

(3) 문제해결을 위한 기본적 사고
① 전략적 사고
⦁ 현재 당면하고 있는 문제와 그 해결방법에만 집착하지 말고, 그 문제와 해결방안이 상위 시스템 또는 다른 문제와 어떻게 연결되어 있는지를 생각하는 것

참고 자료

https://ncs.go.kr/index.do