한국형 8大 고객불만 솔루션 진행평가 & 최종평가 취합본 [총 2회분, 20문제]

소개글

진행평가, 최종평가에 분명 큰 도움이 될 겁니다!
빈출과 최신기출의 취합본이기에 이 안에서 많이 출제될 것입니다

한국형 8大 고객불만 솔루션 과목 진행평가와 최종평가를 취합해놓은 파일입니다.
진행평가 10문제와 최종평가 10문제 총 20문제로 구성되어있으며,
(진행평가 객관식 10문제, 최종평가 객관식 8문제 + 주관식 2문제)
가독성이 좋도록 문제는 굵음 표시를, 정답에는 굵음+빨간색 표시를 해두었습니다.

제 자료가 도움이 되었으면 좋겠습니다.
좋은 성적으로 수료하시길 응원드리겠습니다.
감사합니다.

목차

1. 진행평가 (객관식 10문제)
2. 최종평가 (객관식 8문제 , 주관식 2문제)

본문내용

1. 보스형 고객응대 방법 4단계가 아닌 것은?
① 접수신청​
② 경청과 공감
③ 원인 분석하기
④ 대안 및 해결

2. 특별한 대접을 받기 원하는 고객이 보이는 행동특성을 옳지 않은 것은?
① 문제가 해결될 때 까지 계속해서 항의한다.​
② VIP 대우를 받고 싶어 한다.
③ 직원의 말을 무시하고 높은 사람과 대화하려고 한다.
④ 직원을 하대한다.

3. "내가 누군지 알아?"라며 화를 내는 고객을 응대하는 방법 중 4단계 ‘대안 및 해결’ 중 주의사항으로 옳지 않은 것은?
① 까다로운 고객이라 생각하지 말고 최대한 정중하게 응대한다.
② 타 고객과 차별화된 서비스를 제공한 느낌을 전달해야 함으로 독립된 공간에서 서비스한다.
③ 불만 사항에 대해 기업이 제공할 수 있는 보상을 통보형으로 제시한다.​
④ 논리적으로 설명하기 보다는 고객의 화난 감정에 충분히 공감하고 사과한다.

참고 자료

없음