서비스마케팅 정리본

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최초 등록일
2020.10.23
최종 저작일
2020.09
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소개글

서비스마케팅 수업 중간고사 범위까지 정리본입니다.

목차

1. 1주차 2강. 서비스의 의의와 특성(1)
2. 2주차 1강. 서비스의 의의와 특성(2)
3. 2주차 2강. 서비스의 기본적 이해
4. 3주차 1강. 기술 발전과 서비스 전략(1)
5. 3주차 2강. 기술 발전과 서비스 전략(2)
6. 3주차 2강. 상황분석과 포지셔닝(1)
7. 4주차 1강. 상황분석과 포지셔닝(2)
8. 4주차 1강. 상황분석과 포지셔닝(3)
9. 4주차 2강. 서비스 상품 관리(1)
10. 4주차 2강. 서비스 상품 관리(2)
11. 5주차 1강. 서비스 상품 관리(3)
12. 5주차 1강. 서비스 상품 관리(4)
13. 5주차 2강. 서비스 프로세스 관리(1)
14. 5주차 2강. 서비스 프로세스 관리(2)
15. 6주차 1강. 서비스 프로세스 관리(3)
16. 6주차 1강. 서비스 프로세스 관리(4)
17. 6주차 2강. 서비스 프로세스 관리(5)
18. 6주차 2강. 서비스 프로세스 관리(6)
19. 7주차 1강. 서비스 프로세스 관리(7)

본문내용

1주차 2강. 서비스의 의의와 특성(1)
CASE) 스마트폰이 대중화되면서 대형병원이 스마트한 의료서비스로 경쟁하고 있다. E.g. 회진 알림 서비스, 병원 내부 시설물을 볼 수 있는 VR 체험 서비스, 당뇨병 수첩…

서비스적인 측면에서 어떠한 혁신이 일어나는지 살펴볼 것이다.

서비스란 무엇인가? 제한적인 의미로 사용되는 ‘서비스’는 무상제공, 봉사, A/S, 친절한 자세 등이 있다. 이는 대가를 지불하지 않는 것으로 부수적이고 중심적인 가치가 아닌 것을 말한다. 경제학적인 정의로는 용역으로서 제품과 구분되는 것을 말한다. 비물질적 재화, 비생산적 노동을 말한다. 경영학적 정의로는 시장에서 판매되는 무형의 상품으로, 판매목적으로 제공되거나 상품판매와 연계해 제공되는 모든 활동, 편익, 만족을 말한다. 서비스가 시장에서 판매되며 부를 창출할 수 있다는 점에서 경제학적인 정의와는 차이가 있다.

=서비스란? 고객과의 상호작용을 통해 고객의 문제를 해결해주는 일련의 활동을 말한다.

CASE) 멕시코의 세멕스(cemex)는 세계 3대 시멘트 제조사로, 매출의 80% 이상이 B2C인데 개도국의 자가 주택 건축 시 목돈이 없는 점을 고려하고 시멘트 계를 솔루션으로 제시하면서 3년 만에 4만명의 고객을 확보했다.

CASE2) 현대자동차의 MaaS(Mobility as a service) 서비스형 모빌리티.
서비스 용어의 이해: 서비스 산업/기업이란 핵심상품이 서비스인 산업 또는 기업을 말한다. 서비스 상품이란 고객들이 가치를 느끼고 시장에서 구매하는 무형의 상품을 말한다. 고객 서비스란 기업의 핵심 상품을 지원하는데 필요한 서비스를 말한다. e.g. 삼성전자에서 상품을 판매한 후 A/S, 배달 등을 말한다. 파생적 서비스란 상품을 이용할 때 파생되는 서비스를 말한다. 서비스가 더해질 때 가치가 창출이 되는 것을 말한다. e.g. 컴퓨터는 정보 서비스..

왜 서비스인가? 서비스가 고용과 GDP의 비율에서 꾸준히 증가하고 있다. 시간의 흐름과 경제발전에 따라서 서비스가 증가하고 농업과 산업이 감소하고 있다.

참고 자료

없음
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