NCS 문제해결능력

소개글

2년동안 공기업을 준비하면서 미친듯이 정리한 자료입니다.
시중에 있는 여러 공기업 모듈형 책들을 보고 정리했습니다.
중요한 부분, 헷갈리는 부분, 암기해야할 부분 선별해서 정리했습니다.
쓱 한번 훑어봐도 좋고, 필요한 부분은 외우면 됩니다.
최소 몇만원 이상의 가치가 있다고 생각합니다.

목차

없음

본문내용

3. 문제해결능력

문제 ≠ 문제점
문제 : 해결하기를 원하지만 해결해야 하는 방법을 모르거나, 해답을 얻는데 필요한 행동을 알지 못한 상태
문제점 : 문제의 원인

문제의 구분
1. 창의적 문제 : 더 나은 방법, 직관적, 정성적, 개별적, 특수성
2. 분석적 문제 : 현재의 문제점이나 미래의 예견될 문제, 정량적, 일반적, 공통성

문제의 유형
1. 발생형 문제 (보이는) : 현재 직면하여 해결하기 위한 문제, 원인지향적 예) 매출 목표 미달 대응 방안
2. 탐색형 문제 (찾는) : 개선, 효율, 보이지 않는, 잠재, 예측, 발견 문제 예) 생산성을 높이려면 어떻게 해야 하는가?
3. 설정형 문제 (미래) : 경영전략, 목표 지향적, 창조적 문제 예) 장애 어떤 분야로 진출해야 하는가?

문제해결
1. 체계적인 교육훈련
2. 문제해결 방법에 대한 지식 (경험)
3. 문제 관련 지식에 대한 가용성 (경험)
4. 문제해결자의 도전의식과 끈기
5. 문제에 대한 체계적인 접근

문제해결의 기본적 사고
1. 전략적 사고 : 상위시스템과 어떻게 연결
2. 분석적 사고 : 우선순위를 부여
분석적 사고가 요구되는 문제의 종류
1) 성과 지향의 문제 : 기대하는 결과를 명시
2) 가설 지향의 문제 : 과정이나 결론을 가정 한 후 수행
3) 사실 지향의 문제
3. 발상의 전환
4. 내·외부자원을 효과적 활용

문제해결 방법
1. 소프트 어프로치 : 직접적 표현이 아닌 시사, 암시, 기분을 서로 통하게 함, 이심전심
2. 하드 어프로치 : 주장, 논쟁, 협상, 의견 조정
3. 퍼실리테이션(촉진) : 깊이 있는 커뮤니케이션, 이해, 공감, 창조적, 리더

창의적 사고 : 새로운 가치 있는 아이디어로 다시 결합함으로써 참신한 아이디어를 산출, 발산적(확산적) 사고

창의적 사고 개발 방법
1. 자유연상법 : 브레인스토밍
2. 강제연상법 : 힌트에 강제적으로 연결, 체크리스트
3. 비교발상법 : 닮은 것을 힌트로 발상, NM법(사고의 프로세스를 시스템화, 스텝화), Synectics(합성물, 서로 관련없는 것들을 일부러 연결)

참고 자료

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