[한국기술교육대학교] 품질관리 중간고사 정리자료

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본문내용

1장
제조와 서비스 조직 관리자에게 가장 핵심적인 3요소 : 생산성, 비용, 품질
수익성을 결졍하는 3요소 중 장기적인 성공과 실패에 가장 중요한 것은 : 품질 ex) 도요타의 급발진 사고

품질의 정의에 대한 6가지 관점
1. 선험적(판단적) 관점 : 우수성
2. 제품관점 : 제품속성의 개수
3. 사용자관점 : 용도에 대한 적합성
4. 가치관점 : 가격 대비 성능
5. 제조관점 : 품질적합성(시방적합성)
6. 고객관점 : 고객의 기대에 부응하거나 기대를 뛰어넘는 것

품질의 정의
- 소비자의 입장에서 볼 때 품질은 가치(value), 용도에 대한 적합성(fitness for use)을 의미
- 생산자의 입장에서 볼 때 품질은 설계규격에의 적합(conformance to specification)
∴ 설계규격에 맞더라도 고객의 욕구를 충족시키느냐는 고객이 판단

품질경영의 역사
- 프레드릭 테일러 : 과학적 관리, 실행기능에서 계획기능을 분리
- 헨리 포드 : 품질경영의 근간
- Bell System : 현대 품질관리의 창시자(통계적 방법과 품질보증)
- 월터 슈하르트 : 통계적 품질관리(SQC)

2장
월터 앤드류 슈하르트
- 통계관리도를 통해 공정품질통제(PQC)로 알려진 품질관리방법을 창안함
- 산업에서 실제적으로 활용된 품질에 대한 그의 생각은 과학과 통계적 추론에 많은 영향을 끼침
- 이는 데밍에게 영향을 끼쳐 2차 세계대전 중 미국의 생산성에 많은 기여를 함
- 통계적 품질관리(SQC)의 아버지

데밍
- 20세기에 일본이 세계시장에서 우위를 점하게 되는 데 기여한 품질관리방식의 주창자

- 데밍 품질 경영 철학의 핵심
1. 기업의 품질문화 조성
2. 과감한 교육훈련 투자 및 훈련 프로그램 개발
3. 구체적인 품질관리 실천
4. 인간 위주의 QC 수행
- 미국 기업의 단점(데밍의 지적사항)
1. 단기적 이윤추구에 몰두해 장기적 품질경영 X
2. 품질관리에 통계적 방법 활용 X

참고 자료

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