"비즈니스매너"교육 교안

최초 등록일
2018.12.03
최종 저작일
2018.08
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목차

Ⅰ. 근무 매너
1. 인사
2. 전화 응대
3. 호칭
4. 근무 예절
5. 대화 예절
5. 보고&수명 요령
6. 이메일

Ⅱ. 응대 매너
1. 악수 방법
2. 명함 수수
3. 방문&소개
4. 안내
5. 좌석 배치

Ⅲ. 플러스 매너
1. 흡연
2. 회식(음주)
3. 경조사

본문내용

☞ 인사의 중요성
인간 관계가 시작되는 신호
상사에게는 존경의 표현
동료에게는 우애의 상징
스스로의 이미지를 높이는 기준

☞ 인사의 자세
1. ( )를 굽힌다.
2. ( )은 자연스럽게 아래로 향한다.
3. ( )과 ( )이 일직선이 되도록 한다.
4. 숙였을 때 약 ( )초간 멈춘다.
5. 일어설 때는 ( ) 때보다 천천히

<중 략>

상황별 전화 응대- 전화를 받을 때
1. 전화벨이 울리면 3회 이내에 받는다.
2. 전화를 받으면 밝고 또렷한 목소리로 본인을 밝힌다.
“안녕하십니까. 예)”ㅇㅇ회사 ㅇㅇ팀 ㅇㅇ입니다.”
3. 상대방이 누군지 확인하기. 예)”실례지만 누구십니까?”
4. 밝은 목소리로 인사하기. 예) 안녕하세요.ㅇㅇ대리님 반갑습니다.”
5. 전화를 걸어온 용건을 듣는다.
- 전화기 옆에 반드시 메모지를 준비해두고 메모
- 들은 내용은 복창하여 재확인

참고 자료

없음

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