HRM 전문가 1편 15장~19장

목차

1. 15장 성과관리
2. 16장 성과관리지표 작성 방안
3. 17장 역량평가의 개념 및 필요성
4. 18장 평가오류 예방 및 평가 결과의 점수화
5. 19장 평가운영 및 결과의 적용

본문내용

1. 15장 성과관리
1.1. 1절 성과관리의 개념
1.1.1. 정의 : 회사 및 개인의 성과를 극대화하기 위한 일련의 관리활동

1.1.2. 포함내용
1.1.2.1. 회사, 팀, 개인의 달성 업무목표를 정의
1.1.2.2. 개인의 개발이 필요한 부분 확인
1.1.2.3. 성과 실현활동을 적극적 관리
1.1.2.4. 성과에 대한 적절한 보상
1.1.2.5. 지속적인 향상 및 효율성 개선

1.2. 2절 성과체계
1.2.1. 구조
사명 -> 가치 -> 비전 -> 전략 -> 전술과제 -> CSF -> KPI
-> 목표치 및 동인 -> 개인적 목표 -> 전략적 성과 결과 달성

1.2.2. CSF (critical success factor) : 핵심성공요소
1.2.2.1. 전략 목표를 달성하기 위한 핵심 방법론
1.2.2.2. 하나의 전략과제에 하나 이상의 CSF가 가능함

1.2.3. KPI(key performance Indicator) : 핵심성과지표
1.2.3.1. CSF를 측정하기 위한 지표
1.2.3.2. 정량적 지표(측정가능), 정성적 지표(측정불가능) 구분 가능
1.2.3.3. 하나의 CSF에 하나 이상의 KPI가 가능함

1.3. 3절 BSC
1.3.1. 정의 : 비전과 전략 달성을 위해 성공요인을 균형 잡힌 관점에서 성과측정지표로 구성한 성과평가 시스템
1.3.2. 4가지관점
1.3.2.1. 재무 : 재무성과를 얼마나 창출 했는가?
1.3.2.2. 고객 : 재무성과는 고객만족으로부터 창출
1.3.2.3. 프로세스 : 고객만족은 고객가치 창출은 프로세스의 탁월함에서 출발
1.3.2.4. 학습과 성장 : 탁월한 프로세스는 직원과 조직역량에 좌우됨
2. 16장 성과관리지표 작성 방안
2.1. 1절 성과지표 작성 프로세스
2.1.1. 개요
2.1.1.1. 회사 전략에 따라 본부의 목표 수립
2.1.1.2. 본부의 목표에 따라 팀 목표 및 팀 과제 도출
2.1.1.3. 팀 과제에 따른 팀 성과지표, 직원 업무 목표 산출

참고 자료

없음