경영학과 서비스마케팅 중간고사 기말고사 준비 요악본

소개글

경영학과 전공 서비스마케팅 중간고사와 기말고사
준비용 교재 요약본입니다.
시험기간인데 시간이 없을 경우 이 요약본만 달달 외우고 시험장가세요~
좋은 학점 받으세요~

목차

없음

본문내용

서비스: 고객과의 상호작용을 통해 고객의 문제를 해결해 주는 일련의 활동

서비스 지향성: 서비스를 기업의 경영철학으로 보는 견해로서 직원과 고객 간의 상호작용에 영향을 미치는 일련의 태도와 행위를 의미

서비스 산업과 기업: 핵심 상품이 서비스인 산업 또는 기업을 의미

서비스 상품: 고객들이 가치를 느끼고 시장에서 금액을 지불하여 구매하는 무형의 상품

서비스 상품은 서비스 기업, 비서비스 기업 모두를 통해서 판매될 수 있다. ex.삼성전자 배달서비스

고객서비스: 기업의 핵심 제품을 지원하는데 필요한 서비스. 현장 혹은 온라인, 전화로 제공
고품질의 고객서비스는 고객과의 원활한 소통을 위해 꼭 필요

파생적 서비스: 모든 상품과 유형재는 이들이 제공하는 서비스를 통해 가치가 있다.

유형재의 가치는 상품 그 자체가 아니라 상품을 이용할 때 파생되는 서비스에서 창출
ex.약품은 의료서비스 제공, 면도기는 이발서비스, 컴퓨터는 정보서비스를 제공할 때 비로소 가치창출

참고 자료

없음