텔레마케팅 자격시험 스크립트 정리
- 최초 등록일
- 2017.04.09
- 최종 저작일
- 2015.05
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소개글
텔레마케팅 스크립트 자격시험을 도입부, 상담부, 종결부로 나눠서 중복되는 부분, 많이 나오는 부분을 정리했습니다. 이것을 외우고 교재로 연습하시면 시험 보기 수월하실것입니다.
목차
없음
본문내용
1. 첫인사 및 자기소개 - 거의 X
2. 고객 확인
안녕하십니까? 00사이트에 상담원 000입니다. 이시대 고객님 되십니까?
안녕하십니까? 00사이트에 상담원 000입니다. 이시대 고객님 되십니까? 저희 00사이트를 가입해 주셔서 감사합니다. 다름 아니라 몇 가지 안내 말씀드리고자 연락드렸습니다. 잠시 통화 가능하십니까?
입금 확인차 연락드렸습니다.
3. 전화목적 전달 4. 상대방 양해
안녕하세요? 이번에 ------------------------가 있어서 전화 드렸습니다.
잠시 통화 가능하십니까?
5. 부재 시 대응
그러십니까? 00쇼핑몰에서 행사 안내 전화 드렸습니다. 언제쯤 전화 드리면 이시대 고객님과 통화가 가능하십니까? 그때 다시 전화 드리겠습니다. 지금까지 저는 00홈쇼핑 000상담원이었습니다. 좋은 하루 되십시오.
참고 자료
없음