품질경영중간고사시험 총정리.

소개글

품질경영중간고사시험 총정리입니다.

경원대학교 산업정보시스템공학과 입니다.^^

중간고사 시험 보실때 이거 정리 정말 잘 되어 있으니 공부 열심히하세요~~

목차

1. 품질(Quality)의 정의
2. 품질관리
3. 품질경영(TQM)의 정의
3.TQM(품질경영)의 정의와 품질경영 핵심적 사고
4. 데밍의 지적한 7가지 치명적인 문제점
5. 품질경영의 전통적관점, 현대적관점 비교후 설명
6.크로스비의 품질원칙 4가지 설명하고 품질백신을 설명
7. 품질코스트
8. 1-10-100
9.품질비용 정보수집의 목적,활용방안
10. 표준, 표준화, 사내표준화 구분설명
11. 사내 표준화
12. 품질보증(QA)의 정의
13.품질보증의 개념
14.제품책임(Product Liability)
15.품질 분임조
16.성공조건

본문내용

1. 품질(Quality)의 정의
(1) 전통적 의미
제품의 사용목적을 수행하기 위해 갖추고 있어야 할 성질 : “용도의 적합성”
- 제품의 질(물리적, 화학적 성질) : 협의
- 코스트/납기/서비스/신뢰성/내구성 : 광의
(2) 현대적 의미(ISO 8402, ISO 9000/1994)
고객의 명시적 혹은 묵시적 요구사항을 만족시키는 능력을 지니는 특성의 전체
- 제품 및 서비스의 질 外에
- 관련활동, 공정, 조직, 사람 등의 질까지도 포함시킴
(3) ISO 9001(2000)
고유특성의 집합이 요구사항을 충족시키는 정도
* 요구사항 : 명시적인 요구 또는 기대. 일반적으로 묵시적 이거나 의무적인 요구 또는 기대
품질의 전통적인 분류
(1) 설계품질(quality of design)
설계품질이란 소비자의 요구품질을 충분히 파악한 후 자사의 제조기술, 설비, 관리수준, 경제성 등을 고려하여 제조 가능한 수준으로 정한 품질을 말한다.
(2) 제조품질(quality of conformance)
제조품질이란 실제품질 또는 적합품질이라고도 하는데 이는 주어진 설계품질 대로 제조하고자 노력한 결과 만들어낸 제품의 실제품질을 의미한다.
(3) 시장품질(quality of market)
시장품질이란 소비자의 요구에 의해 결정되는 품질로서 실제 사용 시 평가됨으로 사용품질이라고도 하는데 이는 설계품질의 결정에 중요한 정보가 된다.

참고 자료

없음