[경영경제]VIP 고객 특성과 라이프스타일 실무 활용 사례

저작시기 2006.10 |등록일 2007.07.13 한글파일한컴오피스 (hwp) | 3페이지 | 가격 600원
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고객경영연구소 이성동 교수의 글로 VIP 마케팅에 관한 내용입니다.

목차

VIP 고객의 특성과 라이프스타일
강한 자부심을 활용하는 사례
VIP 고객의 라이프스타일
VIP 고객의 공통 니즈 및 구매 성향
VIP 마케팅 실무 응용과 활용사례
상상 이상의 가치를 제공하라

본문내용

VIP 고객의 특성과 라이프스타일
VIP 고객의 정의는 업종·기업마다 조금씩 다르다. 여기에서는 다수의 업종과 기업에서 VIP 고객으로 정의하고 있는 부자·부유층을 대상으로 한다.
VIP 고객의 일반적인 성향은 부지런하고 호기심이 많으며 강한 자부심과 과시욕을 가지고 있다. VIP 고객은 특정 집단에 속하고자 하는 욕구가 있으며 그들만의 연대감, 소속감이 강하다. 또한 돈을 버는데 있어 탁월한 직감과 판단력을 보유하고 있고 선택과 집중에 탁월한 능력을 가지고 있다.
강한 자부심을 활용하는 사례
청담동에 있는 수입 주얼리 매장은 고객의 자부심을 건드린다. 예약을 하지 않으면 절대로 입장을 할 수가 없다. 수입 의류 매장도 예약 받은, 선택받은 고객만 올 수 있는 역발상적인 마케팅을 하고 있다. 고객을 못 오게 막음으로써 VIP 고객의 자부심을 건드리는 것이다. VIP 고객들에게 고품격 서비스를 하고 있는데 그 중에서도 컨시어즈(Concierge) 서비스를 하고 있다. 컨시어즈 서비스는 VIP 고객들에게 집사처럼 모든 서비스를 다해주는 것이다. 백화점에서 쇼핑과 관련된 것뿐 아니라 건강, 자녀교육, 문화, 스포츠, 레저, 예술, 자산관리 등 토탈 라이프케어를 하고 있다. 고객을 귀족처럼 모시는 것이 자부심 마케팅이고 이런 부분들이 자부심을 활용하는 사례이다.

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