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고객관리

등록일 2002.12.04 파일확장자압축파일 (zip) | 22페이지 | 가격 500원
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목차

1. 고객관리의 중요성

2. 고객관리의 정의
(1) 고객이란?
(2) 고객의 종류
(3) 고객관리(CRM)의 정의
(4) 고객관리의 변천사

3. 고객관리의 목적과 특징
(1) 고객관리의 목적
(2) 고객관리의 특징

4. 고객관리(CRM)의 최적화 요소
(1) 비젼(Vision)
(2) 분석(Analysis)
(3) 전략(Strategy)
(4) 행동(Action)

5. 결 론

본문내용

*손님이 짜다면 짜다.
우리는 가끔 주변 식당에 가서 “음식 맛이 조금짜다고 하면 손님 입맛이 워낙 싱겁게 드시는 것이 아닌가요? 다른 손님들은 다들 맛있다고 칭찬인데요.” 라고 반박한다. 자기네 음식 맛은 일품인데 손님의 입맛이 못났다는 것이다.
● 1. Customer is always right.
2. If customer is wrong, reread No. 1
“고객은 항상 옳다. 만약 고객이 옳지 않다면 제 1번을 다시 읽어 보아라.”결국, 읽다보면 고객은 항상 옳다(Customer is always right)라는 결론에 도달하게 된다.

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없음

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3송재길.ppt

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