성공적인 비즈니스를 위한 오너 커뮤니케이션

저자
한휘
출판사
이너북
출판년도
2009.07
분야
이너북
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* 책 한권의 핵심 줄거리와 내용을 A4 10매 내외로 작성한 요약본 입니다.

목차

한휘 지음
이너북 / 2009년 7월 / 263쪽 / 11,000원

▣ 저자 한휘
출판사에서 15년간 기획 및 편집업무에 전념해 온 저자는 2002년 단행본기획 전문집필자로 변신을 시도해 지금까지 20여 종의 책들을 기획하고 연출해 왔다. 2000년부터 각종 대인관계 및 성공 컨설팅 등으로 자기계발 성공 플래너라는 특별한 개인 맞춤형 카운슬링을 실시하고 있다. 지금까지 개인사업가와 출판계 지인, 중소기업 임원을 대상으로 대인관계 컨설팅과 성공 리더십을 주제로 20여 차례에 걸쳐 강연을 하고 관련 주제로 다수의 사보와 전문잡지에 기고해 왔다. 책이있는마을, 프리미어프레스, 북마크 등 자기계발 관련 전문 출판사에서 성공인의 처세 및 재테크, 자기 연출에 관한 책들을 기획하고 집필해 오고 있다. 지은 책으로는 『내 삶을 풍요롭게 하는 37가지 행복열쇠』, 『맞춤형 재테크』, 『당신도 접대의 달인이 될 수 있다』, 『행복대한민국, 공무원이 간다』 등이 있다.


▣ Short Summary
우리가 아무렇지도 않게 사용하는 말은 굉장한 힘을 가지고 있다. 어느 상황에서 어떻게 이야기하느냐에 따라 말 한마디에 울고 웃으며 사랑할 수 있고 죽을 수 있기 때문이다. 이 책은 성공적인 삶을 영위하기 위한 인생의 기술을 '즐겁고 자유롭게 대화하는 방법' 익히기에서 찾고, '나를 연출하는 성공적인 대화법의 모든 것'을 알려주고 있다. 일상생활에서, 직장에서, 비즈니스 현장에서 일어날 수 있는 여러 가지 상황을 통해 실제 활용할 수 있는 대화의 사례와 방법을 구체적으로, 체계적으로 제시하고 있는 화술 지침서이자 길잡이다.


현대사회는 커뮤니케이션의 시대라고 해도 무방할 정도로 효과적인 의사전달 능력을 요구하고 있다. 피터 드러커는 "인간에게 가장 중요한 능력은 자기 표현력이며, 현대의 경영이나 관리는 커뮤니케이션으로 좌우된다"고 했다. 많은 경영자들은 타인과 효과적으로 의사를 소통하고 타인에게서 열렬한 협력을 얻어내는 능력이 21세기 기업 경영자가 갖추어야 할 첫 번째 조건이라고 말한다. 이 점에서 대화는 필수적이다. 급격한 변화의 시대에 얼마나 능동적으로 변화의 포인트를 포착해 스스로 변화하느냐 아니냐가 성공 방정식으로 대두한 오늘, 고객의 마음을 움직이는 것 역시 대화의 기술 없이는 불가능하다.


그렇다면 상대의 마음을 움직이는 말, 행동을 변화시키는 말은 어떤 것일까? 상대를 인상적으로 감동시키는 촌철살인의 말, 환영받는 대화의 주인공이 되기 위해서는 어떻게 해야 할까? 저자는 대화의 성패는 상대의 마음에 얼마나 와 닿는 말을 하는가, 공감을 느끼게 하는가에 달려 있다고 말하며 공감을 얻기 위한 대화 방법을 제시하는 데 많은 노력을 기울이고 있다. 원활한 대화를 위해서는 상대의 입장에서 설명하는 기술과 상대의 마음에 호소할 수 있는 힘이 필요하며, 커뮤니케이션 능력을 향상시키기 위해서는 나를 주장하는 신념의 대화, 마음으로 다가서는 감동의 대화, 상대를 내편으로 만드는 호감의 대화, 상대의 동의와 협력을 구하는 긍정의 대화를 강조하고 있다.


▣ 차례
1. 커뮤니케이션 능력을 향상시키는 6가지 대화의 기술
신선한 유머로 분위기를 주도하라 / 위기일수록 긍정적으로 말하라
시청각적으로 내 말에 긍정하도록 유도하라 / 가급적 짧게, 요점만 말하라
이성적이기보다는 감성적으로 말하라 / 품위를 잃지 않는 말을 하라

2. 당당하게 나를 주장하는 신념의 대화
신념에 찬 목소리로 말하라 / 자신감 있게 말하라
여유 있게 말하라 / '우리'라는 말을 자주 써 일체감을 조성하라
주눅 들지 말고 말하라

3. 마음으로 다가가는 감동의 대화
작은 변화에도 관심을 가져라 / 평소에 호감을 사도록 하라
교양 있게 말하라 / 미소로 상대방에게 호감을 보여라
비호감을 호감으로 바꾸는 방법을 터득하라

4. 상대를 내 편으로 만드는 호감의 대화
상대가 말을 시작할 때 주의를 기울여라 / 상대의 수준에 나를 맞추라
상대의 말에 맞장구를 쳐줘라 / 상대에게 충분히 말할 시간을 줘라
상대의 장점을 적극적으로 칭찬하라

5. 상대의 동의와 협력을 구하는 긍정의 대화
상대의 공감을 얻으려고 노력하라 / 질문을 많이 받아라
대화에 여운을 남겨라 / 새로운 방식으로 접근하라
비교급을 많이 사용하라 / 유머를 적절히 사용하라

6. 논쟁에서 이기는 논리적 대화
한 단계 높은 응수로 상대를 제압하라 / 의견이 대립되면 상대방을 인정하라
사실적인 언어를 사용하라 / 철저하게 준비하라
가능성을 먼저 제시하라 / 신념을 가지고 말하라

7. 성공적인 비즈니스를 위한 10가지 세일즈 마인드
듣는다는 것은 마음을 열어주는 것이다 / 성공하는 사람의 태도를 배워라
상대의 'NO'를 설득하는 방법을 익혀라 / 효과적으로 호소하라
인간적인 매력을 발산하라 / 자신에게 투자하라
고객의 경제사정을 속속들이 알라 / 고객의 취향에 맞추어라
싫은 사람일수록 칭찬을 아끼지 말라 / 상대에게 절대적인 신뢰를 얻어내라

8. 변화의 시대를 성공으로 이끄는 6가지 성공 마인드
변화를 적극적으로 수용하라 / 정열적으로 달려들어라
비전을 가져라 / 끈기와 꾸준함으로 무장하라
작은 일에도 성실하라 / 공통점을 찾아라

9. 좋은 인맥을 쌓는 효과적인 설득법
21세기는 설득의 시대 / 준비된 설득자의 3가지 요소
성공적인 설득을 위한 훌륭한 연설법이란? / 설득하는 사람의 인격을 갖춘 오바마
효과적인 설득을 위한 보디랭귀지 / 친근감을 가지고 설득하는 방법
청중을 사로잡는 연설이란? / 성공적인 비즈니스를 위한 오너 커뮤니케이션
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