포지티브 컨플릭트

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저자
다비 체키츠
출판사
세계사
출판년도
2008.03
판매자(주)북코스모스
퀴즈풀이 출석이벤트

목차

다비 체키츠 지음
세계사 / 2008년 3월 / 231쪽 / 12,000원


▣ 저자 다비 체키츠
현재 Cornerstone Professional Development 사의 대표. 혁신적인 리더십을 뒷받침해줄 '고객와
우!(Customer Astonishment)', '비즈니스와 인생 성공의 리더십 레버리지(Leverage for Leadership in
Business and Success in Life)' 교육과 그에 따른 다양한 실행도구를 제공하며 전 세계 수백 개의
조직과 수백만 명의 사람들에게 강의를 하고 있다. 주요 저서로는 『아르키메데스의 지렛대 -개인과
기업의 티핑 포인트를 만드는 25가지 기술』, 『고객와우!: 세계 최고의 고객 관리를 위한 열 가지 비
결』, 『피넛버터 묻히고 춤추기: 삶의 '골칫거리' 해결 지침서』등이 있다.

▣ 역자 이무열
서울대 서양사학과를 졸업하고 『타임 -라이프북스』 한국어판 편집장을 지냈으며, 현재 시민사회운
동을 하면서 저술, 번역 작업을 병행하고 있다. 저서로 『러시아사 100장면』, 『그래도 사람은 하늘
이다』, 『세계가 시끌벅적 현대역사 100』이 있고, 편서로 『세계사 작은 사전』이 있다. 역서로는
『배반의 얼굴』, 『아마존』, 『타임라인』, 『육식, 건강을 망치고 세상을 망친다』, 『좋은 기업을
넘어 위대한 기업으로』, 『코끼리를 춤추게 하라』, 『블링크』 등이 있다.

▣ Short Summary
낡은 것을 아주 새롭게 한다는 뜻의 혁신이 시대정신이 된지도 이미 오래다. 기업, 정부, 학교, 단체
등 혁신하지 않고는 살아남을 수 없다고 아우성들이다. 각종 선거판의 선량 후보들마저 너나 할 것
없이 혁신을 주문처럼 외워대니 혁신이란 말은 본래의 의미와는 반대로 닳고 닳아 해진 신발짝 신세
가 돼버렸다. 그 정도면 식상하여 외면할 법도 한데 혁신의 주문은 그칠 줄 모르고 이어진다. 왜 그
럴까? 말만 무성하지 새로워지는 건 없는 것도 그 한 이유이지만, 보다 근본적으로는 경쟁의 열풍이
아닌가 싶다. 갈수록 거세지는 경쟁은 이미 시장 논리를 넘어서서 사회원리이자 조직과 개인의 생존
원리가 되었다.

격화되는 경쟁은 지속적인 혁신을 요구하는 한편, 그 부산물로 무수한 대립과 갈등을 낳는다. 말로야 제아무리 그럴듯하게 포장한다 해도 남보다 한발 앞서가는 자, 남을 밟고 일어서는 자가 승리할 일이 많은 세상에서 경쟁은 대립과 갈등의 모태일 수밖에 없다. 많은 사람들과 조직들이 대립과 갈등에 골머리를 앓고 상처를 입으며 괴로워한다. 직장과 조직 가정에서 온갖 대립과 갈등으로 골치를 앓는 이들, 특히 성격과 의식과 견해가 판이한 사람들의 능력을 한데 모아 통합 에너지를 끌어낼 필요가 있는 크고 작은 조직의 리더들이 일독하면서 동료들과 세상을 바라보는 새로운 눈을 얻어 새로운 시작의 실마리를 찾을 수 있었으면 한다.

▣ 차례
프롤로그

1. 대립과 갈등
무엇이 방해가 될까? / 힘을 해방시켜라 / 연쇄반응
상반된 의견이 부딪칠 때 / 의견차이 / 갈등의 여러 사례들

2. Yes, Yes를 이끌어내는 협상법
풍요의 심리 / 미리 물러내기 / 통제냐 영향력이냐
아이디어의 연원을 존중하라 / 보편적인 원리
그건 누구 아이디어냐? / 누가 누구한테 빚을 졌나?

3. 모든 것은 '듣기'에서 시작된다
그 멍청한 생각은 누구 것인가? / 다른 접근방식 / 당신은 듣기를 원하는가?
괴짜 바보 증후군 / 마법의 물음: "당신의 의견은 무엇인가요?" / 갈등 회피의 위험성
까다로운 사람들 다루기 / 하룻밤 새에 듣기 실력을 50% 증가시키는 법
갈등 관리가 의미하는 것 / 듣기: 매우 지적인 행위

4. 낙관론자의 답
내적 갈등 / 딜레마 / 우유부단함과 두려움
왼쪽과 오른쪽, 어느 쪽을 선택하지? / 다른 사람들을 끌어들이라
낙관론자의 답 / '아니면'이라는 악령에서 벗어나라 / 낙관론자는 종말도 두려워하지 않는다


5. 리더는 이분법의 달인
거장과 달인 / 통찰력
이분법의 달인 / 모진 사람
말은 부드럽게 하되 몽둥이는 큰 걸로 들고 있거라 / 가이사의 것은 가이사에게
성공과 평안은 함께 가는 것이다 / 리더십의 이분법 / 힘과 겸손, 리더가 가지고 있어야 하는 조건


6. 대립과 갈등을 혁신으로 이끄는 의사소통
의사소통이 바로 삶의 예술 / 의사소통 기술의 달인들
사람들을 읽는 사람이 되라 / 대등한 것과 대등하지 않은 것을 알라
공감을 형성하라 / 입장이 아니라 이해관계를 다루라 / 큰 그림을 생각하라
먼저 합의하라 / 기꺼이 응하라 / 예스 / 예스의 원리

7. 상반된 성격의 힘
성격 충돌하느냐 충돌하지 않느냐 / '성격'의 틀에서 벗어나라 / 행동 특성: 개념 모형
조종사는 어디 있나? / 괴짜 바보 증후군 피하는 법
다음 단계로 / 팀 행동의 원칙

8. Giving: 더 많은 것을 얻는 방법
협상 / 영향력 행사 스타일
당신은 어떤 사람인가? / 최고의 의사 전달자
개인별 의사소통 능력 조사표 / 조심! 핫 버튼을 누르지 마라
훈련은 당신이 원하는 것을 기억하는 것이다 / 임무를 명확하게 이해하라
반대자와 적 / 원칙의 합의

에필로그_ 위대한 도전

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